Consejos básicos para alquilar un coche

Alquilar un coche parece sencillo hasta que llega el momento de comparar ofertas: cada empresa llama de una forma distinta a la fianza, al seguro o a la franquicia, y un precio que parecía una ganga puede doblarse en el mostrador. En esta guía, actualizada en 2026, le explicamos lo básico que conviene saber antes de reservar, al recoger el coche, si surge un problema durante el viaje y al devolverlo. Le contamos también cómo lo hacemos nosotros, para que tenga un ejemplo concreto con el que comparar.

Antes de reservar: compare el precio final, no el de partida

El primer precio que ve en internet casi nunca es el que acaba pagando. Para comparar dos ofertas de verdad, súmele a cada una todo lo que va a necesitar:

• El seguro. ¿Incluye franquicia? Si la tiene, ¿cuánto pagaría usted en caso de golpe o de robo?
• La fianza. ¿Cuánto le bloquean en la tarjeta durante el alquiler? ¿Admiten tarjeta de débito?
• El combustible. ¿Se paga el depósito lleno? ¿Le devuelven lo que no gaste? ¿Hay alguna tasa por repostar?
• Los kilómetros. ¿Cuántos incluye el precio y cuánto cuesta cada kilómetro de más?
• Los conductores. ¿El segundo conductor es gratis? ¿Hay recargo por ser conductor novel?
• Los extras. Sillas para niños, recogida fuera de horario o devolver el coche en otra oficina.

Con todo sumado, la oferta más barata del principio no siempre es la más barata al final.

Fianza, depósito y franquicia: qué es cada cosa

Son tres palabras que se confunden a menudo y que no significan lo mismo:

• La fianza es un importe que la empresa bloquea o cobra en su tarjeta como garantía al recoger el coche y que le devuelve al terminar si no hay ninguna incidencia.
• La franquicia es la parte de un daño que paga usted aunque tenga seguro. Con una franquicia de 1.000 €, por ejemplo, un golpe de 400 € lo paga entero usted, y uno de 3.000 € le cuesta 1.000.
• «Depósito» se usa a veces como sinónimo de fianza y otras veces para hablar del combustible. Pregunte siempre a qué se refieren.

Con nosotros, si reserva directamente y paga con tarjeta de crédito, no hay fianza, y la franquicia es de 0 €* en robo y en accidentes con parte. Lo tiene explicado con detalle en alquiler de coches sin depósito.

Seguro básico o a todo riesgo: en qué se nota

La diferencia entre un seguro básico y uno a todo riesgo no se ve al reservar, sino el día que pasa algo. Así se comparan nuestros dos seguros: el Basic, que pueden llevar las reservas que llegan a través de agencias y portales, y el Súper Relax, que llevan todas las reservas hechas directamente con nosotros.

*Con débito puede haber fianza, y los Mercedes, la gama alta y las furgonetas de 7 y 9 plazas se alquilan solo con tarjeta de crédito. Todas las excepciones están en las condiciones de alquiler.

Lo que no cubre ningún seguro

Ni siquiera el mejor seguro lo cubre todo. Con cualquier empresa, y también con nosotros, corren de su cuenta los daños por conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas, que conduzca alguien que no figura en el contrato, perder o romper las llaves, repostar un combustible equivocado, los daños en el interior por mal uso y circular por caminos sin asfaltar o fuera de carretera. Si le roban el coche con las llaves puestas, también. Conviene saberlo antes de salir.

Cómo elegir el coche adecuado

El coche que le conviene depende de cuántos van a viajar, del equipaje y del tipo de viaje. Unas pautas sencillas:

• Para moverse por pueblos y calas, un coche pequeño o compacto: gasta poco y se aparca en cualquier sitio. Los tiene en coches compactos.
• Para una familia con maletas, mire el maletero antes que el número de plazas. Un SUV da más espacio y una posición de conducción más alta: SUV familiares.
• Cuidado con los «5+2». Algunos coches se anuncian como de siete plazas porque llevan dos asientos plegables en el maletero. Si los usan, apenas queda sitio para las maletas. Si son siete con equipaje, necesitan un siete plazas de verdad: coches de 7 plazas o, para grupos de hasta nueve, furgonetas de 9 plazas.
• Si no está acostumbrado al cambio manual, reserve un coche automático.

Tenga en cuenta que lo que se reserva es un grupo de coche, no un modelo concreto: el modelo de la foto es orientativo. Con nosotros, si no queda ninguno de su grupo, le damos uno de la categoría superior sin coste.

Requisitos: edad, carné y tarjeta

Cada empresa pone sus propias reglas, así que compruébelas antes de pagar. En nuestro caso:

• Edad y carné: 19 años y al menos un año de carné. Entre los 19 y los 23 años, o con un carné de menos de 2 años, se paga el recargo de conductor novel: 10 € por día, con un mínimo de 50 €, y solo una vez aunque se den las dos cosas. Más información en edad mínima para alquilar un coche.
• Documentos: el carné de conducir y el DNI o el pasaporte, originales, del conductor principal y de cada conductor adicional. Si su carné no es de la Unión Europea, puede necesitar el permiso internacional. En los aeropuertos le pediremos además el billete de avión confirmado, al menos el de vuelta, o un documento oficial que acredite que reside en España, como una factura de agua o de luz.
• Tarjeta: una tarjeta física Visa o Mastercard a nombre del conductor principal. Puede ser de débito si lleva el Súper Relax, con las excepciones de antes: alquiler con tarjeta de débito.

Si es la primera vez que conduce en España, repase también nuestra guía para conducir en España y la Costa Blanca: documentos, límites de velocidad y normas que conviene conocer.

Al recoger el coche: revíselo con calma

Al recoger un coche de alquiler se firma una hoja de estado con los daños que ya tiene, el nivel de combustible y los kilómetros. Tómese un par de minutos para dar una vuelta al coche antes de firmarla. Si ve un rasguño que no aparece, pida que lo añadan y, si quiere, haga usted también unas fotos con el móvil. Esa hoja es la que se compara al devolverlo, y le protege a usted tanto como a la empresa.

Si llega en avión, avise de su número de vuelo al reservar: así, si el vuelo se retrasa, le esperamos sin coste. Si va a recoger el coche en el aeropuerto de Alicante, tiene el paso a paso en nuestros consejos para el alquiler de coche en el aeropuerto de Alicante.

Si tiene una avería o un accidente

Lo primero es la seguridad: pare en un lugar seguro, póngase el chaleco y señalice el coche. Después, llame al teléfono de asistencia de su empresa de alquiler. El nuestro es el 965 830 254 y atiende las 24 horas.

• Avería: no repare nada ni encargue una reparación por su cuenta, porque solo se reembolsa lo que la empresa ha autorizado antes. Con nosotros, la grúa y la asistencia por una avería mecánica no tienen coste con ningún seguro, y con el Súper Relax le damos además un coche de sustitución.
• Accidente con otro vehículo: rellene el parte amistoso con el otro conductor, con todos los datos y las firmas. Si el otro conductor no colabora, se da a la fuga o hay heridos, llame a la policía o a la Guardia Civil. Haga fotos, anote los testigos y no acepte acuerdos por su cuenta. Avísenos en un máximo de 24 horas y siempre antes de devolver el coche: con el parte o el atestado, el Súper Relax cubre el daño sin franquicia.
• Robo: denúncielo enseguida a la policía y entréguenos la denuncia y la llave.

¿Y si el problema es un descuido?

Dejarse las luces encendidas, quedarse sin combustible, pinchar una rueda o perder las llaves no son averías, y la asistencia en esos casos se cobra por kilómetro. Para eso existe el Súper Relax Premium, que cuesta 3 € por día y cubre el desplazamiento de la grúa o de nuestro personal en esos casos. Cubre la asistencia, no la pieza: la rueda o la llave nueva siguen siendo de su cuenta.

Al devolver el coche

• Combustible: con nosotros paga el depósito lleno al recoger el coche y, al devolverlo, le reembolsamos lo que no haya gastado. Puede traerlo con el nivel que tenga.
• Hora: tiene 59 minutos de cortesía. A partir de ahí, cada periodo de 24 horas empezado se cobra como un día más. Si va a llegar tarde, avise antes.
• Daños: si al devolverlo aparece un daño que no está cubierto, le enviamos por correo un informe con las fotos y el presupuesto o la factura del taller, y tiene 14 días para alegar antes de que le cobremos nada.

Si cambian sus planes

Antes de pagar, mire siempre qué pasa si tiene que cancelar. Con nosotros, la cancelación es gratuita hasta 48 horas antes de la hora de recogida, en todas las reservas. Si cancela más tarde, le devolvemos lo pagado menos un 20 %, con un mínimo de un día de alquiler. Si no se presenta sin avisar, se pierde lo pagado por adelantado, hasta un máximo de tres días de alquiler. Para cambios o cancelaciones, escriba a bookings@victoriacars.com con su número de reserva.

Para seguir leyendo

Si su viaje empieza en avión, lea nuestros consejos para alquilar en el aeropuerto de Alicante. Si va a quedarse más de un mes, le interesa el alquiler de larga duración. Y si quiere saber qué hacer si le ponen una multa o tiene un golpe, lea multas y accidentes con un coche de alquiler.

Llevamos más de 50 años alquilando coches en la Costa Blanca. Si le queda alguna duda, llámenos al 965 830 254 o escríbanos a bookings@victoriacars.com.

*Consulte las excepciones en las condiciones de alquiler.