Sí. Si reserva directamente con nosotros, en la web, por correo o por teléfono, su alquiler lleva el seguro Súper Relax y no le bloqueamos ninguna fianza en la tarjeta. Solo hay dos casos en los que podemos pedirle una: si presenta una tarjeta de débito, o si alquila un Mercedes o un coche de gama alta. Si su reserva lleva fianza, el importe exacto figura en la confirmación que le enviamos por correo.

La fianza, que también se llama depósito, es el dinero que una empresa bloquea o cobra en su tarjeta al recoger el coche, como garantía, y que le devuelve al terminar. La franquicia es lo máximo que usted paga de su bolsillo si el coche sufre un daño o lo roban. Van unidas: la fianza suele cubrir la franquicia. Con el Súper Relax, la franquicia es de 0 € en robo y en accidentes con parte, y por eso, en general, no le pedimos fianza.

Solo cuando el coche tiene un daño del que no hay parte amistoso ni atestado: un golpe contra una columna del aparcamiento, un arañazo cuyo autor no conoce o un retrovisor roto sin denuncia. En ese caso se aplica una franquicia reducida de 50 a 300 € según el grupo de coche, que figura en su confirmación; en los Mercedes, la gama alta, las motos y la Opel Vivaro de 9 plazas es de 300 €. Nunca paga más que esa cifra por la reparación, salvo en los casos que ningún seguro cubre.

Con el Súper Relax aceptamos tarjeta de débito, salvo en los Mercedes, la gama alta y las furgonetas de 7 y 9 plazas, que se alquilan con tarjeta de crédito. Lo que debe saber es que, si presenta una tarjeta de débito, podemos pedirle una fianza; si la hay, verá el importe en la confirmación de su reserva antes de viajar. Con tarjeta de crédito y el Súper Relax, no hay fianza, salvo en los Mercedes y la gama alta.

No cubre lo que no cubre ningún seguro: conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas, que conduzca alguien que no figura en el contrato, perder o romper las llaves, el robo con las llaves puestas, repostar un combustible equivocado, los daños en el interior por mal uso, salir de la España peninsular o circular fuera de carretera, la conducción temeraria, los reventones de neumáticos, los objetos personales, las multas y peajes, la limpieza especial y las averías por mal uso. En esos casos se paga el coste real del daño. La lista completa está en el apartado 6.4 de nuestras condiciones.

No. El combustible no está incluido en el precio: al recoger el coche paga el depósito lleno, al precio por litro que consta en su contrato, y al devolverlo le reembolsamos lo que no haya gastado, medido por octavos del indicador y redondeado a su favor. Puede devolver el coche con el nivel de combustible que tenga. Es un pago por combustible, no una garantía: lo que no gaste, se le devuelve en el momento.

No. El Súper Relax ya va incluido en el precio de todas las reservas hechas directamente con nosotros, y no tiene que añadir nada al llegar. Lo único opcional es el Súper Relax Premium, de 3 € por día, que cubre la asistencia en carretera cuando la avería la provoca un descuido del conductor: dejarse las luces encendidas, perder las llaves, quedarse sin combustible o pinchar una rueda.

Las reservas de agencias y portales pueden llevar el seguro Basic, que sí tiene franquicia y fianza obligatoria con tarjeta de crédito; los importes figuran en la confirmación de su reserva. Con el Basic tampoco se incluyen las lunas, los neumáticos ni el segundo conductor gratuito. Si quiere alquilar sin fianza y con el Súper Relax, reserve en nuestra web o llámenos.

Sí. Para conducir hacen falta 19 años y un año de carné. Si tiene entre 19 y 23 años, o su carné tiene entre 1 y 2 años, se aplica el recargo de conductor novel: 10 € por día, con un mínimo de 50 €, una sola vez aunque coincidan las dos cosas. El conductor novel alquila siempre con el Súper Relax, así que tiene las mismas condiciones de fianza y franquicia que cualquier otro cliente.

Si su reserva lleva fianza porque paga con débito o alquila un Mercedes o un coche de gama alta, se bloquea o se cobra al recoger el coche y se le devuelve cuando lo entrega sin incidencias: liberamos el bloqueo o reembolsamos el cobro en un plazo máximo de 30 días, al que se suma lo que tarde su banco. Si hay algo pendiente, como combustible o un daño sin parte, se descuenta y le damos el justificante.