Las dudas que pueden surgir en relación a los reembolsos de las reservas
¿Tengo derecho a un reembolso por cancelación?
Toda cancelación está sujeta a un reembolso. Si se realizar con al menos 24 horas de antelación el reembolso será del 100%.
Si la cancelación es con menos de 24 horas de antelación se le reembolsará solo el 80% de total de la reserva.
¿Cuánto tiempo se tarda en devolver el importe pagado?
- Si el reembolso se realiza mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará en un plazo de 48 horas.
- Si se tiene que hacer mediante transferencia bancaría, el reembolso se procesará entre el día 1 y 15 de cada més.
¿Recibiré un reembolso si devuelvo el coche antes de tiempo?
Tiene que tener en cuenta que en caso de una devolución anticipada lo primero que se tiene que hacer el recalcular las tarifas. Esta será acorde al nuevo número de días que tiene su reserva.
Puede elegir entre un reembolso de la parte proporcional o guardarlo cómo crédito para una futura reserva. Si escoge la segunda opción tendrá un 20% adicional.
¿Me confirman que el reembolso se ha realizado, pero aún no recibí el importe?
Es un caso muy común y depende exclusivamente del banco del cliente. En este primero deberá contactar con su entidad bancaria. Ellos le podrán dar más información
Tiene que tener en cuenta también si el pago lo ha realizado con tarjeta de crédito o de débito.
¿Qué opciones de reembolso tengo?
Puede elegir entre la devolución de la misma forma que se realizó el pago o tener una nota de crédito en su cuenta cliente.
Ventajas de tener el dinero en cuenta cliente
Tanto si es para anulación como para devolución anticipada en la cuenta cliente recibirá el importe íntegro. No se aplican penalizaciones.
¿Tiene fecha de caducidad?
No. Podrá usarlo cuando mejor le venga en cualquiera de las oficinas de Victoria Cars.
¿Y si el importe de la reserva es inferior al crédito?
No se preocupe por ello. La diferencia seguirá estando disponible en su cuenta cliente y podrá hacer uso de el en una próxima o próximas reservas.
Que hacer si el crédito es inferior al importe de la reserva
Tan solo tendrá que abonar la diferencia pendiente.
¿Puedo traspasar mi crédito a otra persona?
Si. Se tiene que poner en contacto con el departamento de atención al cliente de Victoria Cars y le darán todas las indicaciones para ello.
¿Puedo comprar un bono regalo para el alquiler de un coche?
Si. Tendrá que contactar o acercarse a una de las oficinas de Victoria Cars. El bono regalo funciona de la misma manera que el crédito cliente. Por lo tanto no tiene ni fecha de caducidad ni se tiene que usar en un solo alquiler.
Tiene que tener en cuenta que aún teniendo un bono regalo, el cliente deberá respectar las condiciones de contratación de Victoria Cars.