Wenden Sie sich an die Pannenhilfe

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Una vez alquilado el coche, si tienes cualquier problema, puedes contactar con el departamento de asistencia en carretera las 24 horas de día. 

Wie kann ich die Pannenhilfe kontaktieren?

Pannenhilfe, wenn Sie das Auto am Flughafen Alicante mieten Tel. 0034 670 059 809

Pannenhilfe, wenn Sie das Auto am Flughafen Valencia mieten Tel. 0034 609 648 900

Pannenhilfe, wenn Sie Ihr Auto in Calpe mieten

Tel. 0034 96 583 02 54

Das Pannenhilfetelefon ist rund um die Uhr verfügbar. Abhängig von den Schäden, die das Auto erleidet, wird die Hilfe in kürzester Zeit geleistet.

Wie lange dauert es, bis ich zu meinem Auto komme?

In der Regel ist die Zeit, in der unser Pannendienst zur Unfallstelle fährt, sehr kurz. Dies hängt jedoch von mehreren Faktoren ab und die Zeiten können variieren.
Der Hauptfaktor ist der Standort des Unfallfahrzeugs und die Entfernung zum nächsten Autovermietungsbüro von Victoria Rent a Car.

In jedem Fall informiert Sie die Pannenhilfe über die ungefähre Zeit.  

Erhalte ich ein Ersatzauto?

Wenn der Mietwagen, den Sie zum Zeitpunkt des Unfalls haben, nicht gefahren werden kann oder wenn das mechanische Problem eine Immobilisierung des Fahrzeugs erfordert, erhalten Sie ein anderes Auto. Das neue Fahrzeug wird immer mindestens der gleichen Kategorie wie das vorherige sein.
In keinem Fall wird das Fahrzeug aufgrund von Verlust oder Bruch von Schlüsseln gewechselt. Sie erhalten nur eine Kopie des Schlüssels. Dazu sehen Sie Fragen und Antworten zu verlorenen und defekten Schlüsseln.

Was tun, wenn der Abschleppwagen mein Auto mitgenommen hat?

Sie sollten Ihren Fahrzeugmietvertrag und den Fahrzeugschlüssel zur Hand haben.

Sie müssen die Polizeistation identifizieren, die das Auto abgeschleppt hat. Im Allgemeinen finden Sie diese Informationen auf dem Aufkleber, den sie normalerweise hinterlassen, wenn sie das Fahrzeug abschleppen.

In den meisten Fällen müssen Sie zuerst zur Polizeistation gehen, um die entstandenen Kosten zu bezahlen. Nur dann können Sie zum Fahrzeugdepot gehen, um es abzuholen.

Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, wenden Sie sich an den Kundendienst von Victoria Rent a Car, der Sie bestmöglich beraten wird.

Mein Auto startet nicht. Was soll ich machen?

  1. Wenn durch Drücken der Fernbedienungstasten die Türen nicht geöffnet werden, versuchen Sie, sie mit dem Schlüssel zu öffnen. Das Schloss befindet sich normalerweise an der Fahrertür.
  2. Möglicherweise ist die Batterie der Fernbedienung leer. In diesem Fall startet das Fahrzeug normal, wenn Sie den Schlüssel in die Zündung stecken. Wenn Sie ein Auto mit Schaltgetriebe gemietet haben, vergessen Sie nicht, auf die Kupplung zu treten. Immer mehr Fahrzeuge starten nicht, wenn das Kupplungspedal nicht betätigt ist.
  1. Bei Fahrzeugen mit Automatikgetriebe ist es sehr wichtig, dass sich der Hebel in der Position P befindet und die Bremse gedrückt ist.

Was tun, wenn Sie eine Reifenpanne haben?

Alle Fahrzeuge haben ein Reserverad oder ein Reifenreparaturset. Natürlich finden Sie im Fahrzeug alle notwendigen Werkzeuge für den Wechsel.

Wenn sie einen Reifenschaden oder einen Reifenplatzer haben, müssen Sie den Reifenwechsel selbst durchführen oder das Reparaturset verwenden.

Aus diesem Grund ist der Pannendienst in keiner der Versicherungsmodalitäten enthalten.

Falls Sie die All-Risk-Versicherung Premium abgeschlossen haben, ist die Reparatur oder der Austausch des Reifens abgedeckt.

Sobald der Reifen gewechselt oder repariert wurde, sollten Sie sich an die nächstgelegene Autovermietung von Victoria Rent a Car wenden. Wir tauschen Ihr Fahrzeug vor Ort gegen ein neues aus.

Schritte,die zu befolgen sind, wenn ich den Schlüssel verliere.

Keine Versicherung deckt die Schlüssel für Ihr Mietfahrzeug ab und deckt auch keine Schäden aufgrund von Schlägen oder Flüssigkeiten ab.
Wenn Sie den Schlüssel verloren haben oder er aufgrund eines Bruchs nicht mehr funktioniert, müssen Sie unseren Pannendienst anrufen, der Ihnen sagt, wie Sie vorgehen sollen.
Es ist sehr wichtig zu berücksichtigen, dass alle Nebenkosten des Verlusts, des Bruchs und des Versands des neuen Schlüssels vom Kunden bezahlt werden.

Glasbruch und Diebstahl von Gegenständen. Was deckt die Versicherung ab?

Wenn Sie eine Premium-Vollkaskoversicherung abgeschlossen haben, unabhängig davon, ob ein Glas zerbrochen ist oder das Schloss aufgezwungen wurde, übernehmen wir keine Verantwortung für die anfallenden Kosten.
In keinem Fall deckt eine von Victoria Rent a Car angebotene Versicherung die persönlichen Gegenstände des Kunden ab.

Wie ist im Falle eines Unfalls vorzugehen?

Ein Unfall ist viel häufiger als es scheint.
Wenn Sie einen kleinen Unfall hatten, ohne Personenschäden oder große materielle Schäden und unser Fahrzeug gefahren werden kann, müssen Sie nur den Unfallbericht ausfüllen. Sie finden dieses Dokument im Handschuhfach des Fahrzeugs zusammen mit der Warnweste, die Sie jederzeit tragen müssen.
Falls sich die Gegenpartei weigert, den Unfallbericht zu unterschreiben, sollte sie sich unverzüglich an den Kundendienst von Victoria Rent a Car wenden. Es ist sehr wichtig, dass der Anruf während der Zeit getätigt wird, in der sich die Fahrzeuge noch am Unfallort befinden.
Falls bei einem Unfall Personenschäden oder große Sachschäden auftreten und das Fahrzeug nicht gefahren werden kann, müssen zunächst die Behörden benachrichtigt werden. Die einzige Notrufnummer in der Europäischen Gemeinschaft lautet 112.
Unmittelbar danach sollten sie sich an den Pannenhilfsdienst von Victoria Rent a Car wenden, der ihnen alle Anweisungen und die notwendige Hilfe gibt.

Was mache ich, wenn mein Fahrzeug gestohlen wurde?

Sie müssen sich an die Polizei der Stadt wenden, in der der Diebstahl stattgefunden hat, und die entsprechende Anzeige einreichen.

Wenden Sie sich dann an die nächstgelegene Autovermietung von Victoria Rent a Car.

Es ist sehr wichtig, den Fahrzeugschlüssel ins Büro zu bringen. Im gegenteiligen Fall, wenn der Diebstahl auf den Verlust des Autoschlüssels zurückzuführen ist oder das Fahrzeug mit dem Schlüssel gestohlen wurde, ist das Fahrzeug nicht versichert. In diesem Fall sind Sie für den Gesamtwert des Fahrzeuges verantwortlich.

 

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