Zweifel, die in Bezug auf die Rückerstattung von Reservierungen auftreten können
Habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung bei Stornierung?
Alle Stornierungen sind rückerstattungspflichtig. Wenn dies mindestens 24 Stunden im Voraus erfolgt, beträgt die Erstattung 100 %.
Bei einer Stornierung mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit werden nur 80 % der gesamten Reservierung erstattet.
Wie lange dauert es, bis der gezahlte Betrag zurückerstattet wird?
- Wenn die Erstattung per Kredit- oder Debitkarte erfolgt, wird die Erstattung innerhalb von 48 Stunden bearbeitet.
- Wenn die Erstattung per Banküberweisung erfolgen muss, wird die Erstattung zwischen dem 1. und 15. eines jeden Monats bearbeitet.
Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich das Auto vorzeitig zurückgebe?
Bitte beachten Sie, dass im Falle einer vorzeitigen Rückgabe zunächst eine Neuberechnung der Tarife erfolgen muss. Dies wird entsprechend der neuen Anzahl von Tagen, die Sie Ihre Reservierung haben.
Sie können wählen zwischen einer Rückerstattung des anteiligen Betrages oder diesen als Guthaben für eine zukünftige Buchung behalten. Wenn Sie die zweite Option wählen, erhalten Sie einen Zuschlag von 20 %.
Sie bestätigen, dass die Erstattung erfolgt ist, aber ich habe den Betrag noch nicht erhalten?
Dies ist ein sehr häufiger Fall und hängt ausschließlich von der Bank des Kunden ab. In diesem ersten Fall sollten Sie sich an Ihre Bank wenden.Diese können Ihnen weitere Informationen geben.
Sie müssen auch berücksichtigen, ob die Zahlung per Kredit- oder Debitkarte erfolgt ist.
Welche Erstattungsmöglichkeiten habe ich?
Sie können wählen, ob Sie die Ware so zurücksenden, wie sie bezahlt wurde, oder ob Sie eine Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto erhalten.
Vorteile, wenn das Geld auf dem Konto des Kunden ist
Ob es sich um eine Stornierung oder eine vorzeitige Rückgabe an das Kundenkonto handelt, wird der volle Betrag erhalten. Es fallen keine Strafen an.
Hat es ein Verfallsdatum?
Nein. Sie können es nutzen, wenn es Ihnen am besten passt, in einem der Victoria Cars Büros.
Was ist, wenn der Betrag der Reserve geringer ist als der Kredit?
Machen Sie sich keine Gedanken darüber. Der Differenzbetrag ist weiterhin in Ihrem Kundenkonto verfügbar und Sie können ihn bei einer zukünftigen Buchung nutzen.
Was ist zu tun, wenn das Guthaben geringer ist als der Betrag der Reserve
Sie müssen nur die ausstehende Differenz bezahlen.
Kann ich mein Guthaben auf eine andere Person übertragen?
Ja, Sie müssen sich mit dem Kundendienst von Victoria Cars in Verbindung setzen, und man wird Ihnen alle Anweisungen geben.
Kann ich einen Geschenkgutschein für eine Autovermietung kaufen?
Ja. Sie müssen sich an eines der Victoria Cars-Büros wenden oder dort vorsprechen. Der Geschenkgutschein funktioniert auf die gleiche Weise wie das Kundenguthaben. Es hat also kein Verfallsdatum und muss nicht in einer einzigen Vermietung verwendet werden.
Sie müssen berücksichtigen, dass der Kunde, auch wenn er einen Geschenkgutschein hat, die Vertragsbedingungen von Victoria Cars einhalten muss.