{"id":3469,"date":"2019-12-26T12:17:09","date_gmt":"2019-12-26T12:17:09","guid":{"rendered":"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/?page_id=3469"},"modified":"2026-10-29T11:14:32","modified_gmt":"2026-10-29T10:14:32","slug":"condiciones-de-contratacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/condiciones-de-contratacion\/","title":{"rendered":"Condiciones de contrataci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<style> \/* VICTORIA CARS \u00b7 Condiciones generales de alquiler v2\/2026 (texto maestro ES cerrado el 15\/10\/2026). Fuente: _LEGAL\/08_textos_nuevos\/01_CONDICIONES_ES_borrador.md. Base visual: SISTEMA_DISENO.md. Trato: USTED. 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(en adelante, Victoria Cars), tanto si reserva en nuestra web como si lo hace por correo electr\u00f3nico, por tel\u00e9fono o a trav\u00e9s de una agencia o un portal intermediario. Se aplican a todos nuestros clientes, particulares y empresas; cuando una regla es distinta para las empresas, lo decimos en el apartado correspondiente. L\u00e9alas antes de reservar: al completar la reserva usted confirma que las ha le\u00eddo y que las acepta.<\/p>\n<p>Su contrato de alquiler est\u00e1 formado por tres documentos, que se completan entre s\u00ed:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Estas condiciones generales<\/strong>, que establecen las reglas del alquiler.<\/li>\n<li><strong>La confirmaci\u00f3n de la reserva<\/strong>, que recibe por correo electr\u00f3nico al reservar. En ella figuran los datos concretos de su alquiler: el grupo de veh\u00edculo, las fechas, los lugares y las horas de entrega y devoluci\u00f3n, el precio y, con su importe exacto, todos los cargos que le afectan: la fianza, la franquicia, el dep\u00f3sito de combustible, los suplementos (conductor novel, entrega o recogida fuera de horario, devoluci\u00f3n en otra oficina) y los extras que haya a\u00f1adido. Cuando estas condiciones dicen que un importe \u00abfigura en la confirmaci\u00f3n de la reserva\u00bb, es ah\u00ed donde debe buscarlo.<\/li>\n<li><strong>El contrato que firma al recoger el veh\u00edculo<\/strong>, con la hoja de estado del veh\u00edculo (fotograf\u00edas, nivel de combustible y kil\u00f3metros) y la lista de conductores autorizados. Si reserv\u00f3 a trav\u00e9s de una agencia o de un portal intermediario, le entregamos estas condiciones antes de que firme el contrato. Si el contrato que firma al recoger el veh\u00edculo contuviera alguna condici\u00f3n distinta de estas, se aplican estas condiciones generales, salvo que la del contrato le resulte m\u00e1s favorable.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si alguna condici\u00f3n de su confirmaci\u00f3n de reserva no coincide con estas condiciones generales, se aplica la de la confirmaci\u00f3n, porque es la que se fij\u00f3 para su alquiler concreto, salvo que estas condiciones generales le resulten m\u00e1s favorables.<\/p>\n<p>Si tiene cualquier duda sobre estas condiciones, estamos a su disposici\u00f3n en los datos de contacto del apartado <a href=\"#ap-1\">1<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<nav class=\"vc__indice\" aria-label=\"\u00cdndice de las condiciones\">\n<p class=\"vc__indiceTit\">\u00cdndice<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#ap-1\">Qui\u00e9n alquila, c\u00f3mo contactar con nosotros y d\u00f3nde<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-2\">Qu\u00e9 incluye el precio y qu\u00e9 no<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-3\">Requisitos para conducir y conductores adicionales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-4\">Reserva, confirmaci\u00f3n y veh\u00edculo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-5\">Pago, tarjeta y fianza<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-6\">Seguros y coberturas<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#ap-6-1\">6.1 S\u00faper Relax<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-6-2\">6.2 Basic<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-6-3\">6.3 Basic y S\u00faper Relax, comparados<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-6-4\">6.4 Lo que no cubre ning\u00fan seguro, y lo que paga usted<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-6-5\">6.5 S\u00faper Relax Premium: asistencia en carretera por incidencias del conductor<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-6-6\">6.6 Cancelaci\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><a href=\"#ap-7\">Accesorios<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-8\">Entrega y devoluci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-9\">Combustible y kilometraje<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-10\">Cancelaci\u00f3n, cambios, pr\u00f3rrogas y devoluci\u00f3n anticipada<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-11\">Uso del veh\u00edculo, prohibiciones y multas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-12\">Aver\u00edas, accidentes y da\u00f1os<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-13\">Motos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-14\">Facturas y reembolsos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-15\">Reclamaciones y accesibilidad<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-16\">Datos personales<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ap-17\">Idioma, ley aplicable y versi\u00f3n<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/nav>\n<h2 id=\"ap-1\"><span class=\"vc__n\">1.<\/span> Qui\u00e9n alquila, c\u00f3mo contactar con nosotros y d\u00f3nde<\/h2>\n<p>El arrendador es <strong>Victoria Car Hire S.L.<\/strong>, con NIF B54598198 y domicilio en la avenida Generalitat Valenciana, 1, 03710 Calpe (Alicante), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante (tomo 3566, folio 116, secci\u00f3n 8, hoja 127788, inscripci\u00f3n 5). Llevamos m\u00e1s de 50 a\u00f1os alquilando veh\u00edculos en la Costa Blanca.<\/p>\n<p>El contrato lo firma siempre con nosotros, tambi\u00e9n cuando reserva a trav\u00e9s de una agencia o de un portal intermediario: Victoria Cars es quien le entrega el veh\u00edculo y quien responde del alquiler. No hay m\u00e1s cargos que los que figuran en estas condiciones y en su confirmaci\u00f3n de reserva.<\/p>\n<p><strong>C\u00f3mo reservar y c\u00f3mo contactar con nosotros<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En nuestra web, <a href=\"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/\">victoriacars.com\/pl<\/a>.<\/li>\n<li>Por correo electr\u00f3nico, en <a href=\"mailto:bookings@victoriacars.com\/pl\">bookings@victoriacars.com\/pl<\/a>.<\/li>\n<li>Por tel\u00e9fono, en el <a href=\"tel:+34965830254\">+34 965 830 254<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para cualquier duda o reclamaci\u00f3n, utilice ese mismo correo o tel\u00e9fono. Los cambios y las cancelaciones de una reserva se piden como indica el apartado <a href=\"#ap-10\">10<\/a>, y las reclamaciones tienen su procedimiento en el apartado <a href=\"#ap-15\">15<\/a>.<\/p>\n<p><strong>D\u00f3nde entregamos y recogemos los veh\u00edculos<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>En la oficina del aeropuerto de Alicante-Elche.<\/li>\n<li>En la oficina del aeropuerto de Valencia.<\/li>\n<li>En la oficina de Calpe, en la avenida Generalitat Valenciana, 1.<\/li>\n<li>En su alojamiento, en las poblaciones de la Costa Blanca incluidas en nuestra zona de entrega a domicilio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los horarios, el lugar exacto de entrega en cada aeropuerto y las condiciones de la entrega a domicilio est\u00e1n en el apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>. Las motos solo se alquilan en la oficina de Calpe (apartado <a href=\"#ap-13\">13<\/a>).<\/p>\n<h2 id=\"ap-2\"><span class=\"vc__n\">2.<\/span> Qu\u00e9 incluye el precio y qu\u00e9 no<\/h2>\n<p><strong>El precio de su alquiler incluye:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El IVA (21 %), las tasas de aeropuerto y los impuestos locales.<\/li>\n<li>El seguro obligatorio del veh\u00edculo y la responsabilidad civil frente a terceros, en los l\u00edmites que fija la ley.<\/li>\n<li>La cobertura de da\u00f1os y de robo del seguro contratado: el S\u00faper Relax, en todas las reservas hechas directamente con nosotros, con lo que cubre y lo que no seg\u00fan el apartado <a href=\"#ap-6\">6<\/a>.<\/li>\n<li>El kilometraje del apartado <a href=\"#ap-9\">9<\/a>.<\/li>\n<li>Un tel\u00e9fono de asistencia disponible las 24 horas.<\/li>\n<li>La asistencia en carretera y la gr\u00faa, con cualquiera de los dos seguros, en un accidente en el que el veh\u00edculo no pueda seguir circulando y en una aver\u00eda mec\u00e1nica o electr\u00f3nica por desgaste o rotura natural (apartado <a href=\"#ap-6\">6<\/a>). Las incidencias causadas por un descuido o un mal uso del conductor se rigen por el apartado <a href=\"#ap-6-5\">6.5<\/a>. Con el S\u00faper Relax, adem\u00e1s, el segundo conductor es gratuito (apartado <a href=\"#ap-3\">3<\/a>).<\/li>\n<li>La entrega y la recogida del veh\u00edculo en nuestras oficinas y, sin coste, en su alojamiento dentro de nuestra zona de entrega a domicilio (apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>).<\/li>\n<li>La posibilidad de cancelar o de modificar la reserva sin coste, en las condiciones del apartado <a href=\"#ap-10\">10<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>El precio no incluye:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>El combustible ni, en su caso, la tasa de servicio de repostaje (apartado <a href=\"#ap-9\">9<\/a>).<\/li>\n<li>Los accesorios y los extras que a\u00f1ada a la reserva (apartado <a href=\"#ap-7\">7<\/a>).<\/li>\n<li>El suplemento de conductor novel y el tercer y el cuarto conductor (apartado <a href=\"#ap-3\">3<\/a>).<\/li>\n<li>El recargo por entrega o recogida fuera de horario en los aeropuertos y el cargo por devolver el veh\u00edculo en una oficina distinta (apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>).<\/li>\n<li>El S\u00faper Relax Premium (apartado <a href=\"#ap-6-5\">6.5<\/a>).<\/li>\n<li>La franquicia en los casos del apartado <a href=\"#ap-6\">6<\/a>, las multas y los peajes (apartado <a href=\"#ap-11\">11<\/a>) y lo que ning\u00fan seguro cubre y que, si se produce, paga usted (apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos estos importes se muestran, con su cifra exacta, durante la reserva y en su confirmaci\u00f3n. El precio que ve antes de pagar es el precio final: los suplementos que correspondan a su reserva, por ejemplo el de conductor novel o el de entrega fuera de horario, se a\u00f1aden autom\u00e1ticamente antes de que la confirme. Solo se suman despu\u00e9s los cargos que nazcan de lo que ocurra durante el alquiler (apartados <a href=\"#ap-8\">8<\/a>, 9, 11 y 12) y los extras que usted contrate m\u00e1s tarde.<\/p>\n<p>La fianza no es un coste: es una garant\u00eda que, en los casos del apartado <a href=\"#ap-5\">5<\/a>, se bloquea o se cobra en su tarjeta y se le devuelve al terminar el alquiler.<\/p>\n<p>Puede pagar el alquiler al reservar, con el descuento por pago anticipado del apartado <a href=\"#ap-5\">5<\/a>, o al recoger el veh\u00edculo.<\/p>\n<h2 id=\"ap-3\"><span class=\"vc__n\">3.<\/span> Requisitos para conducir y conductores adicionales<\/h2>\n<p>Estos requisitos se aplican a todos los conductores: al principal y a los adicionales.<\/p>\n<p><strong>Edad y antig\u00fcedad del permiso.<\/strong> Para conducir nuestros veh\u00edculos hay que tener al menos 19 a\u00f1os y un permiso de conducir con al menos 1 a\u00f1o de antig\u00fcedad. No hay edad m\u00e1xima: lo que exigimos es un permiso en vigor, y respetamos las restricciones que el propio permiso indique (por ejemplo, conducir solo veh\u00edculos autom\u00e1ticos). La antig\u00fcedad se cuenta desde la fecha de la primera expedici\u00f3n del permiso de la clase B. Para las motos, los requisitos son los del apartado <a href=\"#ap-13\">13<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Conductor novel.<\/strong> Si tiene entre 19 y 23 a\u00f1os (ambos incluidos) o su permiso tiene entre 1 y 2 a\u00f1os de antig\u00fcedad, se aplica el suplemento de conductor novel: 10 \u20ac por d\u00eda, con un m\u00ednimo de 50 \u20ac por alquiler. Si se dan las dos circunstancias a la vez, el suplemento se cobra una sola vez. Se aplica por cada conductor que est\u00e9 en esa situaci\u00f3n y se a\u00f1ade al precio antes de confirmar la reserva. El conductor novel alquila siempre con el seguro S\u00faper Relax (apartado <a href=\"#ap-6-1\">6.1<\/a>); no puede optar al seguro Basic. Si es conductor novel y ha reservado a trav\u00e9s de una agencia o de un portal con el seguro Basic, al recoger el veh\u00edculo su reserva pasa al S\u00faper Relax y paga la diferencia de precio entre los dos seguros, que le indicamos antes de firmar el contrato.<\/p>\n<p><strong>Permiso de conducir.<\/strong> Debe presentar el permiso f\u00edsico, original y en vigor; no se aceptan fotograf\u00edas, copias ni permisos en formato digital. Valen todos los permisos expedidos en la Uni\u00f3n Europea y en el Espacio Econ\u00f3mico Europeo (Noruega, Islandia y Liechtenstein). Los permisos de fuera de la Uni\u00f3n Europea y del Espacio Econ\u00f3mico Europeo se aceptan si est\u00e1n en alfabeto latino y siguen el formato internacional; en otro caso, deben ir acompa\u00f1ados del permiso internacional de conducir o de una traducci\u00f3n oficial. Si viene de fuera de la Uni\u00f3n Europea y del Espacio Econ\u00f3mico Europeo, le recomendamos traer el permiso internacional.<\/p>\n<p><strong>Documentaci\u00f3n al recoger el veh\u00edculo.<\/strong> El conductor principal presenta su DNI o pasaporte original, su permiso de conducir y la tarjeta a su nombre que describe el apartado <a href=\"#ap-5\">5<\/a>. Cada conductor adicional presenta su documento de identidad o pasaporte y su permiso, tambi\u00e9n originales.<\/p>\n<p><strong>Entregas en los aeropuertos.<\/strong> En nuestras oficinas de los aeropuertos de Alicante y Valencia, adem\u00e1s, le pediremos el billete de avi\u00f3n confirmado, al menos el de vuelta, o, si no lo tiene, un documento oficial que acredite que reside en Espa\u00f1a (por ejemplo, una factura de agua o de luz).<\/p>\n<p><strong>Comprobaciones.<\/strong> Podemos pedirle la documentaci\u00f3n que necesitemos para identificarle, comprobar que puede conducir el veh\u00edculo y garantizar su devoluci\u00f3n en buen estado y su uso correcto. Si no la aporta, o si los datos personales o de contacto que dio al reservar son incorrectos, podemos negarnos a entregar el veh\u00edculo; en ese caso se aplica lo previsto para la no presentaci\u00f3n en el apartado <a href=\"#ap-10\">10<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Conductores adicionales.<\/strong> Puede a\u00f1adir hasta tres conductores adicionales, adem\u00e1s del principal: cuatro conductores en total. Con el seguro S\u00faper Relax, el segundo conductor es gratuito; el tercero y el cuarto cuestan 4 \u20ac por d\u00eda cada uno. Si su reserva lleva el seguro Basic, el segundo conductor tambi\u00e9n tiene coste, y su importe figura en la confirmaci\u00f3n de la reserva. Todos los conductores adicionales deben cumplir estos mismos requisitos, estar presentes al recoger el veh\u00edculo y presentar sus documentos originales. Solo el titular de la reserva puede solicitarlos y pagarlos. Si quiere a\u00f1adir un conductor despu\u00e9s de recoger el veh\u00edculo, puede hacerlo pasando por cualquiera de nuestras oficinas; se cobra el mismo precio por los d\u00edas que queden de alquiler.<\/p>\n<p><strong>Importante.<\/strong> Los seguros y las coberturas solo son v\u00e1lidos cuando conduce una persona que figura en el contrato como conductor autorizado. Si conduce alguien que no est\u00e1 en el contrato, pierde la cobertura y responde de todos los da\u00f1os (apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Registro de conductores.<\/strong> Por obligaci\u00f3n legal, comunicamos al Ministerio del Interior los datos de cada alquiler y de cada conductor (identidad, permiso de conducir, medio de pago y veh\u00edculo). Lo explicamos en el apartado <a href=\"#ap-16\">16<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"ap-4\"><span class=\"vc__n\">4.<\/span> Reserva, confirmaci\u00f3n y veh\u00edculo<\/h2>\n<p><strong>C\u00f3mo queda confirmada su reserva.<\/strong> Tanto si reserva en nuestra web como por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono, le enviamos la confirmaci\u00f3n de la reserva por correo electr\u00f3nico, con los datos que describe la cabecera de estas condiciones. Su reserva queda confirmada en el momento en que recibe ese correo. Rev\u00edselo en cuanto le llegue: compruebe las fechas y las horas, los lugares de entrega y de devoluci\u00f3n, el n\u00famero de vuelo, los conductores y los extras. Si algo no coincide con lo que quer\u00eda reservar, escr\u00edbanos o ll\u00e1menos (apartado <a href=\"#ap-1\">1<\/a>) y lo corregimos. Los cambios de fecha, de hora o de veh\u00edculo se hacen seg\u00fan el apartado <a href=\"#ap-10\">10<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Lo que reserva es un grupo de veh\u00edculos, no un modelo concreto.<\/strong> Nuestra flota cambia a lo largo del a\u00f1o. Por eso los modelos que mostramos en la web son orientativos (\u00abo similar\u00bb) y no podemos garantizarle que recibir\u00e1 exactamente ese modelo. Lo que s\u00ed le garantizamos es un veh\u00edculo del grupo que ha reservado, con las caracter\u00edsticas de ese grupo. Si al recoger el veh\u00edculo no hay ninguno disponible de su grupo, le entregamos uno del grupo inmediatamente superior sin coste adicional. Si su reserva lleva el seguro S\u00faper Relax, tiene prioridad para recibir ese veh\u00edculo de grupo superior frente a los clientes que no lo tienen. Si no pudi\u00e9ramos entregarle un veh\u00edculo de su grupo ni de uno superior, se aplica lo previsto en el apartado <a href=\"#ap-10\">10<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Veh\u00edculos mixtos (grupo H1, Opel Vivaro o similar).<\/strong> Los veh\u00edculos del grupo H1 est\u00e1n clasificados como \u00abveh\u00edculo mixto adaptable\u00bb. Esto significa que sus l\u00edmites de velocidad son m\u00e1s bajos que los de un turismo: 100 km\/h en autopistas y autov\u00edas y 90 km\/h en carreteras convencionales. Usted es el responsable de respetar esos l\u00edmites; las sanciones por superarlos se tratan como cualquier otra multa (apartado <a href=\"#ap-11\">11<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Cu\u00e1nto tiempo le esperamos.<\/strong> Si nos ha indicado su n\u00famero de vuelo, al reservar o despu\u00e9s por correo o por tel\u00e9fono, le esperamos hasta que aterrice, tambi\u00e9n cuando el vuelo llega con retraso y sin coste adicional; solo si el retraso lleva la entrega a la franja de fuera de horario se aplica el recargo del apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>. Si no nos ha dado un n\u00famero de vuelo, le esperamos una hora desde la hora de recogida reservada. Pasada esa hora sin que se presente ni nos avise, su reserva se considera no presentada (apartado <a href=\"#ap-10\">10<\/a>). Si su vuelo se cancela, lo pierde o sabe que va a llegar m\u00e1s tarde, av\u00edsenos lo antes posible en el tel\u00e9fono del apartado <a href=\"#ap-1\">1<\/a>: cambiar la hora de recogida no tiene coste (apartado <a href=\"#ap-10\">10<\/a>). Si la nueva hora queda fuera del horario de entregas, en los aeropuertos se aplica el recargo de fuera de horario (apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>). Si va a llegar fuera de las franjas de entrega de Calpe o de domicilio, tiene que avisarnos para que busquemos juntos una soluci\u00f3n. Si el retraso es en la devoluci\u00f3n del veh\u00edculo, se aplica la regla de la duraci\u00f3n del alquiler: 59 minutos de cortes\u00eda y, a partir de ah\u00ed, cada periodo de 24 horas empezado se cobra como un d\u00eda m\u00e1s (apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>).<\/p>\n<h2 id=\"ap-5\"><span class=\"vc__n\">5.<\/span> Pago, tarjeta y fianza<\/h2>\n<p><strong>Cu\u00e1ndo y c\u00f3mo se paga.<\/strong> Puede elegir entre pagar el alquiler al reservar o al recoger el veh\u00edculo.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Si paga al reservar<\/strong>, lo hace con tarjeta en nuestra web y se beneficia de un descuento del 3 % por pago anticipado sobre el precio del alquiler (no sobre los extras ni los suplementos). El descuento ya est\u00e1 aplicado en el precio que ve antes de pagar y en su confirmaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Si paga al recoger el veh\u00edculo<\/strong>, no se le cobra nada al reservar. Paga en la oficina, con tarjeta o en efectivo dentro del l\u00edmite que fija la ley para los pagos en efectivo.<\/li>\n<li>Si reserva por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono, le indicamos en la confirmaci\u00f3n c\u00f3mo hacer el pago.<\/li>\n<li>Las empresas pueden pagar tambi\u00e9n por transferencia bancaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cualquier otro importe que deba pagar en la oficina (extras, suplementos, combustible) se abona igualmente con tarjeta o en efectivo, dentro de ese mismo l\u00edmite legal.<\/p>\n<p><strong>La tarjeta al recoger el veh\u00edculo.<\/strong> Al recoger el veh\u00edculo, el conductor principal debe presentar una tarjeta f\u00edsica Visa o Mastercard, de cr\u00e9dito o de d\u00e9bito, a su nombre. No aceptamos otras marcas de tarjeta. El titular de la tarjeta tiene que ser el conductor principal del contrato y estar presente en la entrega. Esa tarjeta queda como garant\u00eda de los cargos previstos en estas condiciones: es la que usamos para la fianza, cuando la hay, y para los cargos que puedan surgir durante o despu\u00e9s del alquiler (combustible que falte, da\u00f1os, peajes y aparcamientos impagados), siempre seg\u00fan lo que dicen los apartados <a href=\"#ap-9\">9<\/a>, 11 y 12. No se admiten como garant\u00eda tarjetas de prepago, tarjetas virtuales o sin soporte f\u00edsico ni pagos desde el m\u00f3vil u otros dispositivos. Compruebe antes de viajar que su tarjeta tiene l\u00edmite disponible suficiente. Sin una tarjeta que cumpla estos requisitos no podemos entregarle el veh\u00edculo (apartado <a href=\"#ap-3\">3<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Tarjeta de d\u00e9bito.<\/strong> Con el seguro S\u00faper Relax, que llevan todas las reservas hechas directamente con nosotros, aceptamos tarjeta de d\u00e9bito, con tres excepciones: los Mercedes, los veh\u00edculos de gama alta y las furgonetas de 7 y 9 plazas solo se alquilan con tarjeta de cr\u00e9dito. Con el seguro Basic, la garant\u00eda es siempre una tarjeta de cr\u00e9dito (apartado <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Fianza.<\/strong> Con el seguro S\u00faper Relax no hay fianza, con dos excepciones: si presenta una tarjeta de d\u00e9bito, o si alquila un Mercedes o un veh\u00edculo de gama alta, podemos pedirle una. Si su reserva lleva fianza, su importe exacto figura en la confirmaci\u00f3n de la reserva. Con el seguro Basic la fianza es obligatoria y se presta con tarjeta de cr\u00e9dito; su importe depende del grupo reservado y figura tambi\u00e9n en la confirmaci\u00f3n (apartado <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a>).<\/p>\n<p><strong>C\u00f3mo funciona la fianza.<\/strong> La fianza puede bloquearse en su tarjeta o cobrarse, y en los dos casos se le devuelve al terminar el alquiler. Se bloquea o se cobra siempre en euros. Cuando devuelve el veh\u00edculo sin incidencias, le devolvemos la fianza, liberando el bloqueo o reembolsando el cobro, en un plazo m\u00e1ximo de 30 d\u00edas desde la devoluci\u00f3n; a ese plazo se suma lo que tarde su banco en hacerlo efectivo. Si hay alg\u00fan cargo pendiente al devolver el veh\u00edculo (combustible, da\u00f1os, peajes o aparcamientos impagados), se descuenta de la fianza o se carga en la tarjeta siguiendo el procedimiento de los apartados <a href=\"#ap-9\">9<\/a>, 11 y 12, y le entregamos el justificante. Con el seguro Basic, si hay un siniestro la fianza se retiene hasta que se determine la responsabilidad (apartado <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Moneda.<\/strong> Cobramos y devolvemos siempre en euros: el precio del alquiler, la fianza, los cargos y los reembolsos. Si su tarjeta es de otra moneda, la conversi\u00f3n la hace su banco, con su tipo de cambio y sus comisiones. No respondemos de esas comisiones ni de la diferencia, a favor o en contra, que pueda haber entre lo que se le carg\u00f3 y lo que se le devuelve por la variaci\u00f3n del tipo de cambio.<\/p>\n<p><strong>Pago seguro.<\/strong> Los pagos en nuestra web se hacen a trav\u00e9s de un servidor seguro: sus datos viajan cifrados.<\/p>\n<h2 id=\"ap-6\"><span class=\"vc__n\">6.<\/span> Seguros y coberturas<\/h2>\n<p>Todos nuestros veh\u00edculos circulan con el seguro obligatorio y con la responsabilidad civil frente a terceros del apartado <a href=\"#ap-2\">2<\/a>. Lo que cambia de un alquiler a otro es la cobertura de los da\u00f1os y del robo del propio veh\u00edculo, y para eso hay dos seguros:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>S\u00faper Relax<\/strong>, nuestro seguro a todo riesgo, incluido en todas las reservas hechas directamente con nosotros: en la web, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono (apartado <a href=\"#ap-6-1\">6.1<\/a>).<\/li>\n<li><strong>Basic<\/strong>, el seguro b\u00e1sico con franquicia, que hoy solo se ofrece a trav\u00e9s de agencias y portales intermediarios (apartado <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>El cuadro del apartado <a href=\"#ap-6-3\">6.3<\/a> los compara. El apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a> recoge lo que no cubre ninguno de los dos y lo que paga usted en esos casos. El apartado <a href=\"#ap-6-5\">6.5<\/a> describe el S\u00faper Relax Premium, la asistencia en carretera opcional para las incidencias causadas por el conductor.<\/p>\n<h3 id=\"ap-6-1\">6.1 S\u00faper Relax<\/h3>\n<p>Con el S\u00faper Relax, el veh\u00edculo est\u00e1 cubierto as\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Robo del veh\u00edculo:<\/strong> cubierto al 100 %, sin franquicia. Solo tiene que presentar la denuncia y entregarnos la llave del veh\u00edculo. Si el robo se produce con las llaves puestas o porque no nos devuelve las llaves, se aplica el apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Accidente o da\u00f1os con parte amistoso o atestado:<\/strong> cobertura total, sin franquicia. Presente el parte amistoso de accidente o, si no lo hay, el atestado de las autoridades (apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>).<\/li>\n<li><strong>Da\u00f1os sin parte ni atestado<\/strong> (colisiones con objetos fijos o m\u00f3viles, chapa y pintura y cualquier otro da\u00f1o del que no haya parte): se aplica una franquicia que depende del grupo reservado, de 50 a 300 \u20ac; su importe exacto figura en la confirmaci\u00f3n de la reserva. En los Mercedes, en los veh\u00edculos de gama alta, en las motos y en el grupo H1 (Opel Vivaro o similar) la franquicia es fija: 300 \u20ac. En estos casos usted paga el coste de la reparaci\u00f3n hasta el importe de la franquicia, nunca m\u00e1s, salvo en los casos del apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a> (por ejemplo, la conducci\u00f3n temeraria o fuera de carreteras), en los que paga el da\u00f1o completo. La franquicia se cobra al devolver el veh\u00edculo, con el procedimiento del apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Lunas, cristales y retrovisores:<\/strong> cubiertos sin coste con parte amistoso o denuncia; sin ellos, se aplica la franquicia anterior.<\/li>\n<li><strong>Neum\u00e1ticos:<\/strong> la reparaci\u00f3n o la sustituci\u00f3n por un pinchazo est\u00e1 cubierta; los reventones no (apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>). La asistencia en carretera por un pinchazo o un revent\u00f3n la cubre el S\u00faper Relax Premium (apartado <a href=\"#ap-6-5\">6.5<\/a>).<\/li>\n<li><strong>Embrague:<\/strong> cubierto.<\/li>\n<li><strong>Bater\u00eda descargada:<\/strong> cubierta, salvo que se haya descargado por dejar las luces u otro consumo encendido; en ese caso la asistencia la cubre el S\u00faper Relax Premium (apartado <a href=\"#ap-6-5\">6.5<\/a>).<\/li>\n<li><strong>Asistencia en carretera y gr\u00faa, las 24 horas, sin coste<\/strong>, en cualquier accidente en el que el veh\u00edculo no pueda seguir circulando, haya parte o no, y en cualquier aver\u00eda mec\u00e1nica o electr\u00f3nica por desgaste o rotura natural. Si la incidencia se debe a un descuido o a un mal uso del conductor, se aplica el apartado <a href=\"#ap-6-5\">6.5<\/a>. La asistencia se presta en toda Espa\u00f1a, dentro del territorio por el que puede circular el veh\u00edculo (apartado <a href=\"#ap-11\">11<\/a>). Llame al tel\u00e9fono de asistencia del apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a> y no repare nada por su cuenta.<\/li>\n<li><strong>Coche de sustituci\u00f3n:<\/strong> siempre, en caso de aver\u00eda o de accidente cubiertos, sin coste.<\/li>\n<li><strong>Gastos de paralizaci\u00f3n:<\/strong> no le cobramos los d\u00edas que el veh\u00edculo est\u00e9 en el taller por un da\u00f1o cubierto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, con el S\u00faper Relax tiene prioridad para recibir un veh\u00edculo de grupo superior cuando no haya ninguno del suyo (apartado <a href=\"#ap-4\">4<\/a>), el segundo conductor es gratuito (apartado <a href=\"#ap-3\">3<\/a>), el kilometraje es el m\u00e1s amplio (apartado <a href=\"#ap-9\">9<\/a>) y la devoluci\u00f3n del veh\u00edculo es r\u00e1pida, sin esperas. Y no hay fianza, salvo en los casos del apartado <a href=\"#ap-5\">5<\/a>.<\/p>\n<h3 id=\"ap-6-2\">6.2 Basic<\/h3>\n<p>El seguro Basic solo se ofrece a trav\u00e9s de agencias y portales intermediarios. Si su reserva lo lleva, as\u00ed figura en su confirmaci\u00f3n. Con el Basic:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Robo del veh\u00edculo:<\/strong> cubierto con una franquicia que depende del grupo reservado y cuyo importe exacto figura en la confirmaci\u00f3n de la reserva. Tiene que presentar la denuncia y entregarnos la llave. Si el robo se produce porque el ladr\u00f3n accede a las llaves, usted responde del valor total del veh\u00edculo.<\/li>\n<li><strong>Accidente, colisi\u00f3n y da\u00f1os de chapa y pintura:<\/strong> cubiertos con la misma franquicia del grupo, que es una sola cifra, la de su confirmaci\u00f3n. Debe aportar siempre el parte amistoso o el atestado (apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>). Sin parte ni atestado, se aplica igualmente la franquicia de su grupo.<\/li>\n<li><strong>Si hay un siniestro<\/strong>, su fianza queda retenida, hasta el importe de la franquicia, mientras se determina la responsabilidad del accidente. En cualquier siniestro, tenga o no la culpa, le cobramos 70 \u20ac por la gesti\u00f3n y la tramitaci\u00f3n del parte de accidente y los d\u00edas de paralizaci\u00f3n del veh\u00edculo en el taller, con la regla del apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>. Si se determina que usted no fue el responsable, le devolvemos la fianza descontando solo esos dos conceptos. Si la aseguradora de la parte contraria nos abona los d\u00edas de paralizaci\u00f3n, le devolvemos lo que le hayamos cobrado por ellos.<\/li>\n<li><strong>Fianza obligatoria<\/strong>, con tarjeta de cr\u00e9dito; su importe figura en la confirmaci\u00f3n de la reserva (apartado <a href=\"#ap-5\">5<\/a>).<\/li>\n<li><strong>No incluye<\/strong> la prioridad en el grupo superior, el segundo conductor gratuito (su precio figura en la confirmaci\u00f3n, apartado <a href=\"#ap-3\">3<\/a>) ni el coche de sustituci\u00f3n gratuito.<\/li>\n<li><strong>Asistencia en carretera y gr\u00faa:<\/strong> incluidas, las 24 horas, en las mismas condiciones que con el S\u00faper Relax: en un accidente en el que el veh\u00edculo no pueda seguir circulando, haya parte o no, y en una aver\u00eda mec\u00e1nica o electr\u00f3nica por desgaste o rotura natural (apartado <a href=\"#ap-6-1\">6.1<\/a>). Los descuidos y el mal uso del conductor se rigen por el apartado <a href=\"#ap-6-5\">6.5<\/a>.<\/li>\n<li><strong>No cubre<\/strong> las lunas, los cristales ni los retrovisores; las ruedas, las llantas ni los tapacubos; las llaves; el embrague; la bater\u00eda; los golpes en los bajos del veh\u00edculo; ni las antenas y dem\u00e1s elementos no fijos. En esos casos usted paga el coste real de la reparaci\u00f3n, con la factura.<\/li>\n<li><strong>Kilometraje:<\/strong> el del Basic, apartado <a href=\"#ap-9\">9<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 id=\"ap-6-3\">6.3 Basic y S\u00faper Relax, comparados<\/h3>\n<div class=\"vc__tabla\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th scope=\"col\"><\/th>\n<th scope=\"col\">Basic<\/th>\n<th scope=\"col\">S\u00faper Relax<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<th scope=\"row\">D\u00f3nde se contrata<\/th>\n<td>Agencias y portales<\/td>\n<td>Reservas directas con nosotros<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Robo<\/th>\n<td>Con franquicia<\/td>\n<td>Sin franquicia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Accidente y da\u00f1os con parte o atestado<\/th>\n<td>Con franquicia<\/td>\n<td>Sin franquicia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Da\u00f1os sin parte ni atestado<\/th>\n<td>Con franquicia<\/td>\n<td>Franquicia reducida seg\u00fan el grupo (apartado <a href=\"#ap-6-1\">6.1<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Fianza<\/th>\n<td>Obligatoria, con tarjeta de cr\u00e9dito<\/td>\n<td>Ninguna, salvo los casos del apartado <a href=\"#ap-5\">5<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Tarjeta<\/th>\n<td>Solo cr\u00e9dito<\/td>\n<td>Cr\u00e9dito o d\u00e9bito (excepciones en el apartado <a href=\"#ap-5\">5<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Prioridad en la entrega de un grupo superior<\/th>\n<td>No<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Coche de sustituci\u00f3n gratuito<\/th>\n<td>No<\/td>\n<td>S\u00ed, siempre<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Asistencia en carretera y gr\u00faa 24 h (accidente con el veh\u00edculo inmovilizado o aver\u00eda por rotura natural)<\/th>\n<td>Incluidas<\/td>\n<td>Incluidas<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Devoluci\u00f3n r\u00e1pida, sin esperas<\/th>\n<td>No<\/td>\n<td>S\u00ed<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Lunas, cristales y retrovisores<\/th>\n<td>No cubiertos<\/td>\n<td>Cubiertos, con parte o denuncia<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Neum\u00e1ticos<\/th>\n<td>No cubiertos<\/td>\n<td>Pinchazos cubiertos (asistencia, con el Premium); reventones no<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Embrague y bater\u00eda<\/th>\n<td>No cubiertos<\/td>\n<td>Cubiertos (bater\u00eda: salvo descarga por descuido)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Llaves<\/th>\n<td>No cubiertas<\/td>\n<td>No cubiertas (apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Gastos de paralizaci\u00f3n<\/th>\n<td>A su cargo, tambi\u00e9n si no fue el responsable (apartados <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a> y 12)<\/td>\n<td>Cubiertos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Kilometraje incluido<\/th>\n<td>100 km por d\u00eda<\/td>\n<td>200 km por d\u00eda (apartado <a href=\"#ap-9\">9<\/a>)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<th scope=\"row\">Segundo conductor<\/th>\n<td>De pago<\/td>\n<td>Gratuito<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h3 id=\"ap-6-4\">6.4 Lo que no cubre ning\u00fan seguro, y lo que paga usted<\/h3>\n<p>Esta lista es cerrada: no hay m\u00e1s exclusiones que estas. En todos estos casos usted paga el coste real del da\u00f1o, justificado con la factura o el presupuesto del taller, con el procedimiento del apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>, salvo la limpieza, que tiene los importes fijos del n.\u00ba 12; en los casos m\u00e1s graves, ese coste puede llegar al valor del veh\u00edculo.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Conducir bajo los efectos del alcohol, de las drogas o de cualquier sustancia que proh\u00edba la ley, o negarse a las pruebas<\/strong> de las autoridades: responde de todos los da\u00f1os del veh\u00edculo y de lo que la aseguradora pueda reclamarle por los da\u00f1os a terceros.<\/li>\n<li><strong>Que conduzca una persona que no figura en el contrato<\/strong> como conductor autorizado: lo mismo que en el caso anterior.<\/li>\n<li><strong>P\u00e9rdida, robo o rotura de las llaves:<\/strong> el coste de la llave nueva y de su programaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Robo del veh\u00edculo con las llaves puestas, o por no devolvernos las llaves<\/strong> (con el seguro Basic, tambi\u00e9n cuando el ladr\u00f3n accede a las llaves, apartado <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a>)<strong>:<\/strong> el valor del veh\u00edculo.<\/li>\n<li><strong>Repostar un combustible equivocado:<\/strong> el coste de la reparaci\u00f3n y de la limpieza del circuito de combustible.<\/li>\n<li><strong>Da\u00f1os en el interior del veh\u00edculo por mal uso<\/strong> (quemaduras, manchas permanentes, roturas): el coste de la reparaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Uso prohibido del veh\u00edculo<\/strong> (apartado <a href=\"#ap-11\">11<\/a>): circular fuera de carreteras, por caminos sin asfaltar o no aptos para la circulaci\u00f3n o por v\u00edas en las que en ese momento no est\u00e9 permitido circular, sacarlo del territorio permitido (la Espa\u00f1a peninsular, apartado <a href=\"#ap-11\">11<\/a>), participar en competiciones, remolcar, transportar pasajeros o mercanc\u00edas a cambio de dinero, subarrendarlo o cederlo, y llevar m\u00e1s carga o m\u00e1s personas de las autorizadas: todos los da\u00f1os.<\/li>\n<li><strong>Conducci\u00f3n temeraria:<\/strong> todos los da\u00f1os.<\/li>\n<li><strong>Reventones de neum\u00e1ticos:<\/strong> el coste del neum\u00e1tico.<\/li>\n<li><strong>Objetos personales<\/strong> olvidados, robados o da\u00f1ados en el interior del veh\u00edculo: no respondemos de ellos.<\/li>\n<li><strong>Multas, peajes y dem\u00e1s gastos atribuibles al conductor:<\/strong> los paga usted (apartado <a href=\"#ap-11\">11<\/a>).<\/li>\n<li><strong>Limpieza<\/strong>, siempre con fotograf\u00edas u otra prueba del estado en que se le entreg\u00f3 y se devolvi\u00f3 el veh\u00edculo. Con el S\u00faper Relax solo se cobra si el veh\u00edculo se devuelve manifiestamente sucio: 60 \u20ac por la limpieza del interior y 150 \u20ac por la limpieza de la tapicer\u00eda o la eliminaci\u00f3n de olores, incluido el olor a tabaco. Con el seguro Basic debe devolverlo tan limpio como se le entreg\u00f3, por dentro y por fuera; si no, le cobramos 35 \u20ac por una limpieza normal, interior o exterior; 60 \u20ac si el interior est\u00e1 manifiestamente sucio, y 150 \u20ac por la limpieza de la tapicer\u00eda o la eliminaci\u00f3n de olores, incluido el olor a tabaco.<\/li>\n<li><strong>Aver\u00edas causadas por un mal uso del veh\u00edculo, acreditado por el taller<\/strong>, por ejemplo seguir circulando con un testigo de aver\u00eda encendido o sin aceite o sin l\u00edquido refrigerante: el coste de la reparaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"ap-6-5\">6.5 S\u00faper Relax Premium: asistencia en carretera por incidencias del conductor<\/h3>\n<p>El S\u00faper Relax Premium es un servicio opcional de asistencia en carretera que cubre el desplazamiento de nuestro personal o de la gr\u00faa cuando la incidencia se debe a un descuido o a un mal uso del propio conductor. La gr\u00faa en los accidentes y en las aver\u00edas por rotura natural ya va incluida con cualquier seguro (apartados <a href=\"#ap-6-1\">6.1<\/a> y <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a>). Cuesta 3 \u20ac por d\u00eda, sin m\u00ednimo ni m\u00e1ximo, y se contrata al reservar en nuestra web o en el mostrador al recoger el veh\u00edculo. Se presta en la Comunitat Valenciana y en la Regi\u00f3n de Murcia. Cubre la asistencia en estos casos:<\/p>\n<ul>\n<li>Bater\u00eda descargada por dejar las luces u otro consumo encendido.<\/li>\n<li>Llaves perdidas o rotas: le enviamos la segunda llave con urgencia.<\/li>\n<li>Haber repostado un combustible equivocado.<\/li>\n<li>Quedarse sin carburante.<\/li>\n<li>Pinchazos y reventones.<\/li>\n<li>Aver\u00edas causadas por un mal uso del veh\u00edculo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El S\u00faper Relax Premium cubre la asistencia, no el desperfecto: el neum\u00e1tico, la llave nueva, la reparaci\u00f3n por el mal repostaje o el combustible siguen siendo a su cargo seg\u00fan el apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>. Sin el S\u00faper Relax Premium, la asistencia y la gr\u00faa en estos casos se cobran seg\u00fan los kil\u00f3metros recorridos, contando la ida y la vuelta desde nuestra oficina m\u00e1s cercana: 1,50 \u20ac por kil\u00f3metro, con un m\u00ednimo de 50 \u20ac, y, entre las 22:00 y las 08:00 y en festivos, 2 \u20ac por kil\u00f3metro, con un m\u00ednimo de 75 \u20ac.<\/p>\n<h3 id=\"ap-6-6\">6.6 Cancelaci\u00f3n<\/h3>\n<p>No existe un seguro de cancelaci\u00f3n aparte: todas las reservas pueden cancelarse en las condiciones del apartado <a href=\"#ap-10\">10<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"ap-7\"><span class=\"vc__n\">7.<\/span> Accesorios<\/h2>\n<p><strong>Qu\u00e9 puede reservar.<\/strong> Junto con el veh\u00edculo puede reservar sillas para ni\u00f1os, cojines elevadores y cadenas para la nieve. Seg\u00fan las plazas del veh\u00edculo, puede a\u00f1adir de 1 a 6 accesorios. Su precio se muestra durante la reserva y figura en su confirmaci\u00f3n; en la oficina se cobra ese mismo precio. Tambi\u00e9n puede pedirlos despu\u00e9s de reservar, por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono, si hay disponibilidad.<\/p>\n<p><strong>Disponibilidad.<\/strong> Los accesorios est\u00e1n sujetos a disponibilidad en el momento de la entrega, aunque los haya reservado. Si al recoger el veh\u00edculo no disponemos de alguno, se lo devolvemos y le reembolsamos su importe (apartado <a href=\"#ap-14\">14<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Estado y responsabilidad.<\/strong> Usted responde de los accesorios desde que se los entregamos hasta que los devuelve, y debe devolverlos en el mismo estado en que los recibi\u00f3, en mano, a la persona que tramite la devoluci\u00f3n del veh\u00edculo. Los accesorios no est\u00e1n cubiertos por el seguro del veh\u00edculo: si se pierden, se los roban o se deterioran por un uso indebido (no por el desgaste normal), paga el coste de su reparaci\u00f3n o de su reposici\u00f3n, con la factura.<\/p>\n<p><strong>Sillas para ni\u00f1os y cojines elevadores.<\/strong> En Espa\u00f1a, los menores de edad que midan 135 cm o menos deben viajar con un sistema de retenci\u00f3n infantil homologado y adaptado a su talla y a su peso, en los asientos traseros, salvo las excepciones que marca la norma. Las sillas y los elevadores que alquilamos est\u00e1n homologados conforme a la normativa europea. Para darle el adecuado, ind\u00edquenos al reservar la edad, la talla y el peso del ni\u00f1o. No montamos las sillas en el veh\u00edculo: el montaje lo hace usted, siguiendo las instrucciones del fabricante, y si no sabe c\u00f3mo, se las explicamos. Usted se encarga de que la silla quede bien montada; nosotros respondemos de entregarle una silla homologada, en buen estado y adecuada a la edad, la talla y el peso que nos indic\u00f3.<\/p>\n<h2 id=\"ap-8\"><span class=\"vc__n\">8.<\/span> Entrega y devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p><strong>D\u00f3nde y cu\u00e1ndo.<\/strong> Entregamos y recogemos los veh\u00edculos en estos lugares y franjas horarias:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Oficina de Calpe<\/strong>, avenida Generalitat Valenciana, 1 (entrada norte), 03710 Calpe: entregamos y recogemos los veh\u00edculos de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 16:30 a 18:30, y los s\u00e1bados de 9:00 a 12:30; los domingos no hay entregas ni devoluciones. Fuera de esas franjas no entregamos veh\u00edculos en Calpe; para devolverlo fuera de ellas, puede dejar las llaves en el buz\u00f3n de 24 horas de la oficina (devoluci\u00f3n sin personal, m\u00e1s abajo).<\/li>\n<li><strong>Aeropuerto de Alicante-Elche:<\/strong> las 24 horas, todos los d\u00edas del a\u00f1o, siempre con petici\u00f3n previa en la reserva. Le recogemos en el parking de la terminal de llegadas, en el punto que indica su confirmaci\u00f3n, y nuestro microb\u00fas gratuito le lleva en dos minutos hasta nuestra base, donde le entregamos el veh\u00edculo. La devoluci\u00f3n es en la misma base.<\/li>\n<li><strong>Aeropuerto de Valencia-Manises:<\/strong> las 24 horas, todos los d\u00edas del a\u00f1o, siempre con petici\u00f3n previa en la reserva. Nos encontrar\u00e1 en el Parking Express de la terminal de llegadas, en el punto que indica su confirmaci\u00f3n; nuestra base est\u00e1 en la calle Maestrat, 17, 46940 Manises.<\/li>\n<li><strong>En su alojamiento<\/strong>, dentro de nuestra zona de entrega a domicilio: de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 17:00 a 18:00, y los s\u00e1bados de 9:00 a 12:00; los domingos no hay entregas ni recogidas. Fuera de esas franjas no entregamos ni recogemos a domicilio. Las dem\u00e1s condiciones, m\u00e1s abajo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El lugar exacto de encuentro y la hora figuran en su confirmaci\u00f3n de reserva. Este servicio en los aeropuertos no tiene coste.<\/p>\n<p><strong>Fuera de horario en los aeropuertos.<\/strong> En los aeropuertos, las entregas y las recogidas entre las 22:00 y las 08:00 llevan un recargo de fuera de horario de 20 a 50 \u20ac, que se a\u00f1ade autom\u00e1ticamente al reservar y figura con su importe exacto en la confirmaci\u00f3n. Se cobra por cada servicio: una entrega y una recogida en esa franja son dos recargos. Se aplica tambi\u00e9n cuando el retraso de su vuelo, u otra causa ajena a nosotros, hace que la entrega pase a esa franja. En Calpe y a domicilio no hay entregas fuera de las franjas indicadas, as\u00ed que este recargo no se aplica.<\/p>\n<p><strong>Entrega a domicilio.<\/strong> Le llevamos el veh\u00edculo a su alojamiento (hotel, apartamento, villa o camping) y pasamos a recogerlo al terminar, sin coste, en estas 37 poblaciones de la Costa Blanca, entre Oliva y Villajoyosa: Albir, Alcalal\u00ed, Alfaz del Pi, Altea, Altea Hills, Altea la Vella, Benidorm (incluido el Gran Hotel Bali), Benissa, Benitachell, Cala de Finestrat, Callosa d&#8217;En Sarri\u00e0, Calpe, Cap Negret, Cumbre del Sol, Denia, El Vergel, Finestrat, Gata de Gorgos, Guadalest, Jal\u00f3n, J\u00e1vea, La Fustera, La Nuc\u00eda, La Sella, La Xara, Ll\u00edber, Moraira, Oliva, Ondara, Orba, Pedreguer, Pego, Polop, Pueblo Mascarat, Teulada, Vall de Laguart y Villajoyosa. Reserve con al menos 24 horas de antelaci\u00f3n e ind\u00edquenos la direcci\u00f3n y una hora dentro de las franjas de entrega a domicilio. Fuera de esta zona no entregamos. En las estaciones de tren y de autob\u00fas entregamos solo si est\u00e1n dentro de la zona, como en cualquier otra direcci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Devolver el veh\u00edculo en otra oficina.<\/strong> Puede devolver el veh\u00edculo en una oficina distinta de la de recogida. Este servicio cuesta de 40 a 70 \u20ac seg\u00fan la oficina de destino; el importe exacto se muestra al reservar y figura en su confirmaci\u00f3n. Si devuelve el veh\u00edculo en la misma oficina en la que lo recogi\u00f3, no hay ning\u00fan cargo.<\/p>\n<p><strong>C\u00f3mo se cuenta la duraci\u00f3n del alquiler.<\/strong> El alquiler se cuenta por periodos de 24 horas desde la hora de recogida que figura en su contrato. Tiene 59 minutos de cortes\u00eda para devolver el veh\u00edculo. A partir de ah\u00ed, cada periodo de 24 horas empezado se cobra como un d\u00eda m\u00e1s a la tarifa diaria de su contrato, sin ninguna tasa fija a\u00f1adida. Si sabe que va a devolverlo m\u00e1s tarde, av\u00edsenos antes de que termine el alquiler: as\u00ed podemos estudiar la pr\u00f3rroga (apartado <a href=\"#ap-10\">10<\/a>) y el veh\u00edculo no falta al cliente que lo tiene reservado despu\u00e9s. Si pasan 24 horas desde la hora de devoluci\u00f3n sin que devuelva el veh\u00edculo y sin noticias suyas, denunciaremos la no devoluci\u00f3n ante las autoridades por apropiaci\u00f3n indebida y le reclamaremos los gastos que nos cause.<\/p>\n<p><strong>Hoja de estado del veh\u00edculo.<\/strong> Al entregarle el veh\u00edculo rellenamos con usted una hoja de estado con fotograf\u00edas fechadas, el nivel de combustible y los kil\u00f3metros, y hacemos lo mismo al devolverlo; le invitamos a estar presente en esa revisi\u00f3n. Compruebe el veh\u00edculo al recibirlo: si ve alg\u00fan da\u00f1o que no figura en la hoja, d\u00edgalo antes de salir y lo anotamos. La hoja de estado forma parte de su contrato y es la referencia para cualquier da\u00f1o (apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Devoluci\u00f3n sin personal.<\/strong> Si lo prefiere, puede devolver el veh\u00edculo sin que haya personal nuestro presente, tambi\u00e9n fuera de las franjas de entrega, siempre que haya un lugar seguro donde dejar las llaves: en Calpe, el buz\u00f3n de 24 horas de la oficina; en su alojamiento, la recepci\u00f3n o un lugar similar que acordemos con usted. Si no hay d\u00f3nde dejar las llaves, la devoluci\u00f3n se hace dentro de las franjas y con nuestro personal. Es opcional y funciona as\u00ed: deja el veh\u00edculo cerrado en el lugar acordado, deja las llaves en ese lugar seguro y nos env\u00eda fotograf\u00edas del exterior, del interior, del nivel de combustible y del cuentakil\u00f3metros. A efectos de la duraci\u00f3n del alquiler, la hora de devoluci\u00f3n es la de las fotograf\u00edas que nos env\u00eda. Lo revisamos en la primera hora h\u00e1bil y, si encontramos algo, se lo comunicamos en un m\u00e1ximo de 48 horas laborables, con fotograf\u00edas. Usted responde del veh\u00edculo hasta esa revisi\u00f3n, salvo de los da\u00f1os que acredite que no exist\u00edan cuando lo dej\u00f3 y de los que se produzcan dentro de nuestras instalaciones o por causa de nuestro personal.<\/p>\n<h2 id=\"ap-9\"><span class=\"vc__n\">9.<\/span> Combustible y kilometraje<\/h2>\n<p><strong>Combustible.<\/strong> El combustible no est\u00e1 incluido en el precio del alquiler. Le entregamos el veh\u00edculo con el dep\u00f3sito lleno y, en todas las reservas, usted abona ese dep\u00f3sito al recoger el veh\u00edculo; su importe figura en la reserva y en su confirmaci\u00f3n como \u00abpago en la recogida, reembolsable\u00bb, y el precio por litro que aplicamos consta en su contrato. Lo que le reembolsamos al devolverlo depende de si su reserva incluye el servicio de repostaje (Refuelling Service), como consta en su confirmaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Con el servicio de repostaje: no paga lo que no gasta.<\/strong> El servicio de repostaje va incluido en todas las reservas hechas directamente con nosotros. Puede devolver el veh\u00edculo con el nivel de combustible que tenga: le reembolsamos el combustible que no haya gastado, al mismo precio por litro que pag\u00f3, sin ninguna tasa. Lo no gastado se mide por octavos del indicador del dep\u00f3sito y la fracci\u00f3n se redondea siempre a su favor.<\/p>\n<p><strong>Sin el servicio de repostaje: devu\u00e9lvalo lleno.<\/strong> En algunas reservas, sobre todo en las hechas a trav\u00e9s de agencias y portales, el servicio de repostaje no est\u00e1 incluido. Con ellas debe devolver el veh\u00edculo con el dep\u00f3sito lleno. Al devolverlo, lo llenamos hasta arriba para comprobarlo, con un margen de 2 litros: si entran menos de 2 litros, se considera lleno y le reembolsamos el dep\u00f3sito completo. Si entran 2 litros o m\u00e1s, no se considera lleno: le descontamos del reembolso todo el combustible que falte, incluidos esos 2 litros, al mismo precio por litro que pag\u00f3, y una tasa de servicio de repostaje de 25 \u20ac. Si lo que hay que descontar supera lo que queda por reembolsarle, la diferencia se carga en su tarjeta (apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>).<\/p>\n<p><strong>El reembolso.<\/strong> Se hace en el momento, en la oficina de devoluci\u00f3n y por el mismo medio con el que pag\u00f3; si al devolver el veh\u00edculo no est\u00e1 presente nuestro personal (por ejemplo, en su alojamiento), se lo reembolsamos en un m\u00e1ximo de 48 horas laborables.<\/p>\n<p><strong>Kilometraje incluido.<\/strong> Con el S\u00faper Relax, su alquiler incluye una media de 200 km por d\u00eda de alquiler, calculada sobre la duraci\u00f3n total del contrato, con un m\u00e1ximo de 2.400 km por contrato (a partir de 12 d\u00edas de alquiler, los kil\u00f3metros incluidos ya no aumentan). Por ejemplo, un alquiler de 6 d\u00edas incluye 1.200 km y uno de 15 d\u00edas incluye 2.400. Con el seguro Basic, la media es de 100 km por d\u00eda, con el mismo m\u00e1ximo. Los kil\u00f3metros no est\u00e1n limitados: puede recorrer m\u00e1s de los incluidos.<\/p>\n<p><strong>Kil\u00f3metros de m\u00e1s.<\/strong> Cada kil\u00f3metro que supere los incluidos en su contrato cuesta 0,20 \u20ac, tambi\u00e9n por encima de los 2.400. El exceso se calcula al devolver el veh\u00edculo con las lecturas del cuentakil\u00f3metros que figuran en la hoja de estado de la entrega y de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Revisi\u00f3n a los 2.000 km.<\/strong> Por su seguridad y la de sus acompa\u00f1antes, si durante el alquiler recorre 2.000 km, lleve el veh\u00edculo a nuestra oficina m\u00e1s cercana para que lo revisemos. La revisi\u00f3n no tiene coste para usted y no se cobra ninguna penalizaci\u00f3n por ella.<\/p>\n<h2 id=\"ap-10\"><span class=\"vc__n\">10.<\/span> Cancelaci\u00f3n, cambios, pr\u00f3rrogas y devoluci\u00f3n anticipada<\/h2>\n<p><strong>C\u00f3mo cancelar o cambiar su reserva.<\/strong> Si su reserva no est\u00e1 pagada (pago al recoger el veh\u00edculo), puede cancelarla o cambiarla por correo electr\u00f3nico o por tel\u00e9fono (apartado <a href=\"#ap-1\">1<\/a>). Si ya la ha pagado, la cancelaci\u00f3n o el cambio se piden solo por correo electr\u00f3nico, en <a href=\"mailto:bookings@victoriacars.com\/pl\">bookings@victoriacars.com\/pl<\/a>. En los dos casos, indique su n\u00famero de reserva. Le confirmamos la cancelaci\u00f3n o el cambio por correo electr\u00f3nico. Los reembolsos de este apartado se hacen en el plazo del apartado <a href=\"#ap-14\">14<\/a>. Todos los plazos se cuentan desde la hora de recogida que figura en su confirmaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Cancelaci\u00f3n gratuita hasta 48 horas antes.<\/strong> Si cancela con al menos 48 horas de antelaci\u00f3n, le devolvemos todo lo que haya pagado. No hay seguro de cancelaci\u00f3n ni hace falta: esta condici\u00f3n se aplica a todas las reservas.<\/p>\n<p><strong>Cancelaci\u00f3n con menos de 48 horas.<\/strong> Si cancela con menos de 48 horas de antelaci\u00f3n, retenemos el 20 % de lo pagado, con un m\u00ednimo del importe de un d\u00eda de alquiler, y le devolvemos el resto.<\/p>\n<p><strong>Si no se presenta.<\/strong> Si no se presenta a recoger el veh\u00edculo y no nos ha avisado, no se devuelve lo pagado por adelantado, con el tope del importe de tres d\u00edas de alquiler; lo que haya pagado por encima de ese tope se lo devolvemos. Si despu\u00e9s sigue queriendo el veh\u00edculo, puede hacer una nueva reserva seg\u00fan la disponibilidad. Recuerde que, si nos avisa de que llega tarde, cambiar la hora de recogida no tiene coste (apartado <a href=\"#ap-4\">4<\/a>).<\/p>\n<p><strong>En todos los casos<\/strong>, los extras y el combustible que haya pagado por adelantado se devuelven \u00edntegros. Si eligi\u00f3 pagar al recoger el veh\u00edculo, no le cobramos nada por la cancelaci\u00f3n ni por la no presentaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Rechazar el veh\u00edculo en el mostrador<\/strong> cuenta como una cancelaci\u00f3n con menos de 48 horas, salvo que el motivo sea un fallo nuestro: que el veh\u00edculo sea de un grupo inferior al reservado, que est\u00e9 defectuoso o que falte algo de lo contratado. En ese caso se aplica el p\u00e1rrafo siguiente.<\/p>\n<p><strong>Si fallamos nosotros.<\/strong> Si no podemos entregarle un veh\u00edculo del grupo reservado ni del inmediatamente superior, le devolvemos todo lo que haya pagado.<\/p>\n<p><strong>Reservas duplicadas.<\/strong> Si por error ha hecho dos reservas para el mismo alquiler, anulamos la duplicada sin coste si nos avisa antes de la recogida.<\/p>\n<p><strong>Derecho de desistimiento.<\/strong> Por tratarse de un alquiler de veh\u00edculo con fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 d\u00edas de la ley de consumidores (art\u00edculo 103, letra l, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Las cancelaciones se rigen por este apartado.<\/p>\n<p><strong>Cambios de fecha, de hora o de veh\u00edculo.<\/strong> Puede cambiar las fechas, las horas, los lugares de entrega o devoluci\u00f3n o el grupo de veh\u00edculo de su reserva seg\u00fan la disponibilidad, y no le cobramos nada por hacer el cambio. Si solo cambia la hora de recogida o de devoluci\u00f3n dentro del mismo d\u00eda, el precio de su alquiler no cambia. Si cambian las fechas, los lugares o el grupo, el precio se recalcula con la tarifa vigente el d\u00eda del cambio para las nuevas condiciones, y usted lo conoce y lo acepta antes de que confirmemos el cambio: si es inferior, le devolvemos la diferencia; si es superior, la paga. En los aeropuertos, si con el cambio la entrega o la recogida dejan de estar en la franja de fuera de horario, le devolvemos ese recargo; si pasan a estarlo, se a\u00f1ade (apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Pr\u00f3rrogas.<\/strong> Si quiere quedarse el veh\u00edculo m\u00e1s d\u00edas, p\u00eddanoslo antes de que termine su alquiler, por tel\u00e9fono o por correo electr\u00f3nico. La pr\u00f3rroga no est\u00e1 garantizada en ning\u00fan caso: podemos denegarla, entre otros motivos, por falta de disponibilidad, por el estado del veh\u00edculo, por su mantenimiento, por la temporada o las tarifas, por el medio de pago, por el kilometraje recorrido o por el historial de incidencias del alquiler. Antes de cobrarla le comunicamos su precio y usted lo acepta; solo entonces se cobra, con un enlace de pago o con la tarjeta de su contrato. Cuando un alquiler, con sus pr\u00f3rrogas, llega a los 30 d\u00edas, hacemos un contrato nuevo pasando por la oficina. Si no devuelve el veh\u00edculo a tiempo ni ha pedido pr\u00f3rroga, se aplica lo previsto para el retraso en el apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Devoluci\u00f3n anticipada.<\/strong> Si devuelve el veh\u00edculo antes de la fecha pactada, no se reembolsan los d\u00edas no utilizados.<\/p>\n<h2 id=\"ap-11\"><span class=\"vc__n\">11.<\/span> Uso del veh\u00edculo, prohibiciones y multas<\/h2>\n<p><strong>D\u00f3nde puede circular.<\/strong> El veh\u00edculo solo puede circular por la Espa\u00f1a peninsular. Est\u00e1 prohibido sacarlo de Espa\u00f1a y llevarlo a Ceuta, Melilla, las islas Baleares o las islas Canarias, tambi\u00e9n en ferri. Si incumple esta norma, paga 100 \u20ac por cada d\u00eda que el veh\u00edculo est\u00e9 fuera del territorio permitido y, durante ese tiempo, no se aplica el S\u00faper Relax (ni la cobertura de da\u00f1os, ni la asistencia, ni el coche de sustituci\u00f3n); el seguro obligatorio del veh\u00edculo sigue cubriendo a terceros, como exige la ley. Cualquier da\u00f1o o incidencia fuera del territorio permitido corre de su cuenta (apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Usos prohibidos.<\/strong> No puede utilizar el veh\u00edculo para:<\/p>\n<ul>\n<li>circular fuera de carreteras, por caminos sin asfaltar o no aptos para la circulaci\u00f3n, o por v\u00edas en las que en ese momento no est\u00e9 permitido circular;<\/li>\n<li>participar en competiciones, pruebas deportivas o rallies, o hacer pruebas de velocidad;<\/li>\n<li>remolcar o empujar otros veh\u00edculos o remolques;<\/li>\n<li>transportar pasajeros o mercanc\u00edas a cambio de dinero (taxi, veh\u00edculo con conductor, reparto);<\/li>\n<li>subarrendarlo, cederlo o dejarlo conducir a una persona que no figure en el contrato (apartado <a href=\"#ap-3\">3<\/a>);<\/li>\n<li>llevar m\u00e1s personas de las que indica el permiso de circulaci\u00f3n, o m\u00e1s carga de la autorizada;<\/li>\n<li>transportar mercanc\u00edas peligrosas, o mercanc\u00edas o materiales que puedan da\u00f1ar, deteriorar o ensuciar el veh\u00edculo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los da\u00f1os que se produzcan en cualquiera de estos usos no los cubre ning\u00fan seguro (apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Animales.<\/strong> Puede viajar con su mascota siempre que vaya en un transport\u00edn o sobre una funda que proteja los asientos. Si el veh\u00edculo necesita limpieza por el animal, se aplica el apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Prohibido fumar.<\/strong> No se puede fumar en el veh\u00edculo, tampoco cigarrillos electr\u00f3nicos. Si se devuelve con olor a tabaco o con restos de ceniza o colillas, se aplica el cargo de limpieza de la tapicer\u00eda y los olores del apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>, siempre con prueba.<\/p>\n<p><strong>Cuidado del veh\u00edculo.<\/strong> Utilice el veh\u00edculo con el cuidado de un buen conductor: ci\u00e9rrelo con llave siempre que lo deje, no deje las llaves ni objetos de valor a la vista, utilice el combustible que indica el contrato y, si se enciende un testigo de aver\u00eda o nota algo anormal, det\u00e9ngase cuando sea seguro y ll\u00e1menos (apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Normas de tr\u00e1fico, multas y peajes.<\/strong> Durante el alquiler usted es responsable de cumplir las normas de tr\u00e1fico y de todas las sanciones que se impongan al veh\u00edculo en ese periodo: infracciones de circulaci\u00f3n, exceso de velocidad, estacionamiento, zonas de aparcamiento regulado y zonas de bajas emisiones. Cuando recibimos una denuncia, identificamos al conductor ante la autoridad que la tramita, como obliga la ley, y la sanci\u00f3n le llega directamente a usted. Los peajes y los aparcamientos que queden sin pagar durante su alquiler tambi\u00e9n son suyos: si nos los cobran a nosotros, se los cargamos en la tarjeta de su contrato con el justificante, avis\u00e1ndole antes por correo electr\u00f3nico (apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Localizador.<\/strong> Algunos de nuestros veh\u00edculos llevan un localizador GPS. No hacemos un seguimiento continuo de su posici\u00f3n ni registramos su forma de conducir. Solo consultamos la localizaci\u00f3n del veh\u00edculo en estos casos: si ha sido robado o sospechamos una apropiaci\u00f3n indebida; si no se ha devuelto a su hora y no tenemos noticias suyas; si ha tenido un accidente o una aver\u00eda y hay que enviarle asistencia; si el veh\u00edculo sale de la zona permitida; si sospechamos un uso prohibido; si el equipo da una alerta de desconexi\u00f3n o de manipulaci\u00f3n (no puede desconectarlo ni manipularlo); si lo pide una autoridad; para defendernos ante una reclamaci\u00f3n o un contracargo; y para gestionar la flota cuando el veh\u00edculo no est\u00e1 alquilado. C\u00f3mo tratamos esos datos y cu\u00e1nto tiempo los conservamos se explica en el apartado <a href=\"#ap-16\">16<\/a> y en nuestra pol\u00edtica de privacidad.<\/p>\n<h2 id=\"ap-12\"><span class=\"vc__n\">12.<\/span> Aver\u00edas, accidentes y da\u00f1os<\/h2>\n<p><strong>Tel\u00e9fono de asistencia, las 24 horas.<\/strong> Para cualquier aver\u00eda, accidente o incidencia durante el alquiler, llame a nuestro tel\u00e9fono de asistencia, disponible las 24 horas todos los d\u00edas: <a href=\"tel:+34965830254\">+34 965 830 254<\/a>, el mismo de la oficina (apartado <a href=\"#ap-1\">1<\/a>). Le atendemos en el momento y le decimos qu\u00e9 hacer.<\/p>\n<p><strong>Si tiene una aver\u00eda.<\/strong> Det\u00e9ngase en un lugar seguro, no deje el veh\u00edculo abandonado y ll\u00e1menos. No repare nada ni encargue ninguna reparaci\u00f3n por su cuenta: solo le reembolsamos una reparaci\u00f3n cuando la hemos autorizado antes y contra la factura. Con cualquiera de los dos seguros, la asistencia y la gr\u00faa no tienen coste cuando la aver\u00eda es mec\u00e1nica o electr\u00f3nica por desgaste o rotura natural; si se debe a un mal uso o a uno de los descuidos del apartado <a href=\"#ap-6-5\">6.5<\/a>, se aplica ese apartado. Con el S\u00faper Relax le entregamos adem\u00e1s un coche de sustituci\u00f3n siempre; con el Basic no hay coche de sustituci\u00f3n gratuito.<\/p>\n<p><strong>Si tiene un accidente.<\/strong> Rellene el parte amistoso de accidente con el otro conductor, con todos los datos y las firmas; si el otro conductor no colabora, se ha dado a la fuga o hay heridos, llame a la polic\u00eda o a la Guardia Civil para que levanten atestado. Anote si puede la matr\u00edcula, los datos de los testigos y haga fotograf\u00edas. No reconozca responsabilidades ni llegue a acuerdos con terceros por su cuenta. Av\u00edsenos lo antes posible, como m\u00e1ximo en 24 horas y siempre antes de devolver el veh\u00edculo, y entr\u00e9guenos el parte o el atestado: con ellos, el S\u00faper Relax cubre el da\u00f1o sin franquicia (apartado <a href=\"#ap-6-1\">6.1<\/a>); sin ellos, se aplica la franquicia. Si el veh\u00edculo no puede seguir circulando, la asistencia lo retira sin coste, con cualquiera de los dos seguros y haya parte o no, y, con el S\u00faper Relax, le entregamos un coche de sustituci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Si le roban el veh\u00edculo<\/strong> o le roban algo de \u00e9l, den\u00fancielo a la polic\u00eda de inmediato, av\u00edsenos y entr\u00e9guenos la denuncia y la llave del veh\u00edculo (apartado <a href=\"#ap-6\">6<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Da\u00f1os que no cubre el seguro.<\/strong> Si al devolver el veh\u00edculo hay un da\u00f1o que no est\u00e1 cubierto (apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>), una franquicia que aplicar (apartado <a href=\"#ap-6\">6<\/a>) o un da\u00f1o con el seguro Basic, lo tratamos as\u00ed:<\/p>\n<ol>\n<li>Comparamos el estado del veh\u00edculo con la hoja de estado de la entrega (apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>).<\/li>\n<li>Le enviamos por correo electr\u00f3nico un informe con las fotograf\u00edas del da\u00f1o y el presupuesto o la factura del taller. No aplicamos tarifas ni baremos propios: siempre el coste real de la reparaci\u00f3n, justificado por el taller.<\/li>\n<li>Tiene 14 d\u00edas naturales desde que recibe el informe para hacer alegaciones. Si alega con motivos, le contestamos, tambi\u00e9n con motivos, antes de cobrar nada.<\/li>\n<li>No le cobramos ning\u00fan cargo de gesti\u00f3n, de tramitaci\u00f3n ni de peritaje, salvo los del seguro Basic (apartado <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a>).<\/li>\n<li>Si la reparaci\u00f3n de un da\u00f1o no cubierto (apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>) o de un siniestro con el seguro Basic deja el veh\u00edculo inmovilizado en el taller, se cobra cada d\u00eda que est\u00e9 efectivamente en el taller, con el justificante del taller: el 50 % de la franquicia del S\u00faper Relax de su grupo (apartado <a href=\"#ap-6-1\">6.1<\/a>), con un m\u00ednimo de 50 \u20ac por d\u00eda. Con el S\u00faper Relax, los d\u00edas de taller de un da\u00f1o cubierto no se cobran, tampoco cuando se aplica la franquicia (apartado <a href=\"#ap-6-1\">6.1<\/a>). Se cobran como m\u00e1ximo 15 d\u00edas por siniestro, y en ning\u00fan caso lo que le cobremos por los d\u00edas de paralizaci\u00f3n y, en su caso, por la gesti\u00f3n y la tramitaci\u00f3n supera el valor del veh\u00edculo seg\u00fan los precios medios de venta que aprueba cada a\u00f1o el Ministerio de Hacienda.<\/li>\n<li>En los casos del apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>, el importe puede llegar al valor del veh\u00edculo.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Con el seguro Basic, la fianza retenida se trata seg\u00fan el apartado <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 podemos cargar en su tarjeta.<\/strong> Despu\u00e9s de la devoluci\u00f3n solo cargamos en la tarjeta de su contrato estos conceptos, cada uno con la cifra o la forma de c\u00e1lculo que indica su apartado, y siempre avis\u00e1ndole antes por correo electr\u00f3nico con el justificante:<\/p>\n<ul>\n<li>el combustible que falte y, en su caso, la tasa de servicio de repostaje (apartado <a href=\"#ap-9\">9<\/a>);<\/li>\n<li>los kil\u00f3metros de m\u00e1s (apartado <a href=\"#ap-9\">9<\/a>);<\/li>\n<li>los d\u00edas de m\u00e1s por devolver el veh\u00edculo tarde (apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>);<\/li>\n<li>los peajes y los aparcamientos impagados (apartado <a href=\"#ap-11\">11<\/a>);<\/li>\n<li>el cargo por cada d\u00eda fuera del territorio permitido (apartado <a href=\"#ap-11\">11<\/a>);<\/li>\n<li>la franquicia, los da\u00f1os no cubiertos y los d\u00edas de inmovilizaci\u00f3n en el taller (este apartado y el apartado <a href=\"#ap-6\">6<\/a>);<\/li>\n<li>con el seguro Basic, los gastos de gesti\u00f3n y tramitaci\u00f3n (apartado <a href=\"#ap-6-2\">6.2<\/a>);<\/li>\n<li>la asistencia y la gr\u00faa por las incidencias del conductor, si no tiene el S\u00faper Relax Premium (apartado <a href=\"#ap-6-5\">6.5<\/a>);<\/li>\n<li>la limpieza (apartado <a href=\"#ap-6-4\">6.4<\/a>);<\/li>\n<li>los accesorios perdidos, robados o deteriorados (apartado <a href=\"#ap-7\">7<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ning\u00fan otro concepto se carga en su tarjeta sin su aceptaci\u00f3n expresa. Si no est\u00e1 de acuerdo con un cargo, puede reclamar como indica el apartado <a href=\"#ap-15\">15<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"ap-13\"><span class=\"vc__n\">13.<\/span> Motos<\/h2>\n<p><strong>Qu\u00e9 alquilamos y d\u00f3nde.<\/strong> Alquilamos scooters de 125 cc (Piaggio Liberty 125 o similar) solo en nuestra oficina de Calpe. Las motos no se entregan a domicilio ni en los aeropuertos, y se recogen y se devuelven en esa oficina dentro de sus franjas de entrega (apartado <a href=\"#ap-8\">8<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Qui\u00e9n puede conducirla.<\/strong> Para alquilar una moto hay que cumplir los requisitos del apartado <a href=\"#ap-3\">3<\/a> (edad m\u00ednima, documentaci\u00f3n, tarjeta) y tener, adem\u00e1s, uno de estos permisos en vigor: un permiso de moto (A1, A2 o A) con al menos 1 a\u00f1o de antig\u00fcedad, o un permiso de coche (clase B) con m\u00e1s de 3 a\u00f1os de antig\u00fcedad. El suplemento de conductor novel se aplica igual que en los coches (apartado <a href=\"#ap-3\">3<\/a>).<\/p>\n<p><strong>Cascos.<\/strong> El alquiler incluye dos cascos homologados, para el conductor y para un acompa\u00f1ante; el uso del casco es obligatorio por ley para los dos. Los cascos son accesorios: debe devolverlos en el mismo estado en que los recibi\u00f3 y, si se pierden o se deterioran por un uso indebido, se aplica el apartado <a href=\"#ap-7\">7<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Precio, seguro y franquicia.<\/strong> El precio de la moto es por periodo de alquiler y figura en la reserva y en su confirmaci\u00f3n. La moto se alquila con el S\u00faper Relax; su franquicia es la fija de las motos que indica el apartado <a href=\"#ap-6-1\">6.1<\/a>. En todo lo dem\u00e1s (pago y fianza, combustible y kilometraje, cancelaciones, uso, multas, aver\u00edas y da\u00f1os) se aplican las mismas condiciones que a los coches.<\/p>\n<h2 id=\"ap-14\"><span class=\"vc__n\">14.<\/span> Facturas y reembolsos<\/h2>\n<p><strong>Facturas.<\/strong> Con cada alquiler emitimos una factura a nombre del arrendatario, con los datos que nos dio al reservar, y se la enviamos por correo electr\u00f3nico; si la prefiere en papel, p\u00eddala en la oficina. Si necesita la factura a nombre de una empresa, ind\u00edquenos su raz\u00f3n social, su NIF y su direcci\u00f3n antes de firmar el contrato de alquiler: una vez emitida, la factura no se puede cambiar de titular. De cualquier cargo posterior a la devoluci\u00f3n (apartado <a href=\"#ap-12\">12<\/a>) le enviamos tambi\u00e9n por correo electr\u00f3nico el recibo o la factura correspondiente, con su justificante.<\/p>\n<p><strong>Reembolsos.<\/strong> Cuando tenemos que devolverle dinero, lo hacemos as\u00ed:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>El combustible no gastado<\/strong>, en el momento de la devoluci\u00f3n o, si al devolver el veh\u00edculo no estaba presente nuestro personal, en el plazo del apartado <a href=\"#ap-9\">9<\/a>.<\/li>\n<li><strong>La fianza<\/strong>, en un m\u00e1ximo de 30 d\u00edas desde la devoluci\u00f3n del veh\u00edculo, liberando el bloqueo o reembolsando el cobro (apartado <a href=\"#ap-5\">5<\/a>).<\/li>\n<li><strong>Cualquier otro reembolso<\/strong> (una cancelaci\u00f3n, un extra no disponible, un cambio de reserva, un cargo que resulte indebido tras sus alegaciones) lo ordenamos en un m\u00e1ximo de 30 d\u00edas desde la devoluci\u00f3n del veh\u00edculo, desde la cancelaci\u00f3n si el alquiler no lleg\u00f3 a empezar o, en el caso de un cargo indebido, desde que se lo reconocemos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pag\u00f3. Si su tarjeta ha caducado o ya no est\u00e1 operativa, se lo devolvemos por transferencia bancaria a la cuenta que nos indique. De cada reembolso le enviamos un justificante por correo electr\u00f3nico. Tenga en cuenta que, una vez ordenado, su banco puede tardar unos d\u00edas en reflejarlo en su cuenta.<\/p>\n<h2 id=\"ap-15\"><span class=\"vc__n\">15.<\/span> Reclamaciones y accesibilidad<\/h2>\n<p><strong>C\u00f3mo reclamar.<\/strong> Si algo no ha ido bien, queremos saberlo. Puede presentar su reclamaci\u00f3n por tel\u00e9fono, en el <a href=\"tel:+34965830254\">+34 965 830 254<\/a>; por correo electr\u00f3nico, en <a href=\"mailto:bookings@victoriacars.com\/pl\">bookings@victoriacars.com\/pl<\/a>; desde el formulario de contacto de nuestra web; por escrito en cualquiera de nuestras oficinas, o por carta a la direcci\u00f3n del apartado <a href=\"#ap-1\">1<\/a>, indicando su n\u00famero de reserva o de contrato y lo que reclama. Le entregamos un justificante de cada reclamaci\u00f3n, tambi\u00e9n de las telef\u00f3nicas, con su fecha y su n\u00famero, y le respondemos por escrito en un plazo m\u00e1ximo de 15 d\u00edas desde que la recibimos. Si no resolvemos su reclamaci\u00f3n, puede acudir a los servicios p\u00fablicos de consumo de su municipio o de la Generalitat Valenciana.<\/p>\n<p><strong>Hojas de reclamaciones.<\/strong> Tenemos hojas de reclamaciones oficiales de la Comunitat Valenciana a su disposici\u00f3n en todas nuestras oficinas, y nuestro personal las lleva tambi\u00e9n en las entregas y recogidas a domicilio.<\/p>\n<p><strong>Accesibilidad.<\/strong> Nuestra web, nuestro sistema de reservas y nuestra atenci\u00f3n al cliente deben ser accesibles para las personas con discapacidad, conforme a la Ley 11\/2023, de 8 de mayo. Si tiene dificultades para reservar o para consultar estas condiciones en la web, puede hacerlo por tel\u00e9fono, en el <a href=\"tel:+34965830254\">+34 965 830 254<\/a>, donde le atendemos de forma personal, y podemos enviarle estas condiciones en otro formato si lo necesita. Si detecta una barrera de accesibilidad en nuestra web o en nuestros servicios, comun\u00edquenoslo en <a href=\"mailto:bookings@victoriacars.com\/pl\">bookings@victoriacars.com\/pl<\/a> y la corregiremos.<\/p>\n<h2 id=\"ap-16\"><span class=\"vc__n\">16.<\/span> Datos personales<\/h2>\n<p>Este apartado resume c\u00f3mo tratamos sus datos en el alquiler. La informaci\u00f3n completa est\u00e1 en nuestra pol\u00edtica de privacidad: <a href=\"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/politica-de-privacidad\/\">victoriacars.com\/pl\/politica-de-privacidad\/<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Qui\u00e9n trata sus datos.<\/strong> Victoria Car Hire S.L. (apartado <a href=\"#ap-1\">1<\/a>). Si reserv\u00f3 a trav\u00e9s de una agencia o de un portal, recibimos de ellos los datos de su reserva. Para cualquier cuesti\u00f3n sobre sus datos puede escribirnos a <a href=\"mailto:lopd@victoriacars.com\/pl\">lopd@victoriacars.com\/pl<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Para qu\u00e9 los usamos y con qu\u00e9 base.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Para gestionar su reserva, su contrato de alquiler, el pago, la fianza, los cargos y los reembolsos, la asistencia y las reclamaciones: porque es necesario para cumplir el contrato con usted.<\/li>\n<li>Para cumplir las obligaciones legales que tenemos como empresa de alquiler: comunicar al Ministerio del Interior los datos de cada alquiler y de cada conductor, identificar al conductor ante la autoridad de tr\u00e1fico cuando llega una denuncia, emitir y conservar las facturas y atender a las autoridades cuando nos lo requieran.<\/li>\n<li>Para localizar el veh\u00edculo en los casos concretos del apartado <a href=\"#ap-11\">11<\/a> y para defendernos ante una reclamaci\u00f3n o un contracargo: por nuestro inter\u00e9s leg\u00edtimo en proteger el veh\u00edculo y en cumplir el contrato.<\/li>\n<li>Para enviarle, dos o tres veces al a\u00f1o, ofertas de nuestros alquileres: solo si marc\u00f3 la casilla de aceptaci\u00f3n al reservar. Es voluntaria, no condiciona su reserva y puede darse de baja en cualquier momento con el enlace que lleva cada correo o escribiendo a <a href=\"mailto:lopd@victoriacars.com\/pl\">lopd@victoriacars.com\/pl<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Registro de conductores del Ministerio del Interior.<\/strong> La ley (Real Decreto 933\/2021) obliga a las empresas de alquiler de veh\u00edculos a comunicar al Ministerio del Interior, en un plazo de 24 horas, los datos de cada alquiler: la identidad del cliente y de cada conductor, los datos de sus permisos de conducir, el medio de pago, el veh\u00edculo, las fechas y los lugares de entrega y devoluci\u00f3n y los kil\u00f3metros. Esa comunicaci\u00f3n es obligatoria y no requiere su consentimiento; sin esos datos no podemos entregarle el veh\u00edculo.<\/p>\n<p><strong>A qui\u00e9n comunicamos sus datos.<\/strong> Al Ministerio del Interior y, cuando corresponde, a la autoridad de tr\u00e1fico que tramita una denuncia, a la aseguradora del veh\u00edculo si hay un siniestro y a las autoridades que lo requieran. Las empresas que nos prestan servicios (el sistema de reservas, el cobro con tarjeta, el env\u00edo de correos, el alojamiento de la web) tratan los datos solo por nuestra cuenta y con un contrato que les obliga a protegerlos. Victoria Cars, Victoria Parking y Victoria Ocasi\u00f3n son la misma sociedad, as\u00ed que no hay ninguna cesi\u00f3n de datos entre ellas. No vendemos ni cedemos sus datos a otras empresas para sus fines comerciales.<\/p>\n<p><strong>Cu\u00e1nto tiempo los conservamos.<\/strong> Los datos de la reserva, el contrato y la factura, 6 a\u00f1os desde el fin del alquiler, por obligaci\u00f3n mercantil y fiscal; despu\u00e9s quedan bloqueados hasta que prescriben las posibles responsabilidades. Los datos comunicados al Ministerio del Interior, 3 a\u00f1os desde el fin del alquiler. Los datos del localizador, 12 meses, salvo que haya una reclamaci\u00f3n abierta. Los datos de una reclamaci\u00f3n o de un da\u00f1o, hasta que se resuelve y 5 a\u00f1os despu\u00e9s. Sus datos para ofertas, hasta que se d\u00e9 de baja. Las consultas que no terminan en reserva, el tiempo necesario para atenderlas y un a\u00f1o despu\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Sus derechos.<\/strong> Puede pedirnos el acceso a sus datos, su rectificaci\u00f3n o su supresi\u00f3n, oponerse a un tratamiento, pedir que lo limitemos o recibir sus datos en un formato portable, escribiendo a <a href=\"mailto:lopd@victoriacars.com\/pl\">lopd@victoriacars.com\/pl<\/a> e identific\u00e1ndose. Si cree que no hemos tratado bien sus datos, puede reclamar ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos (<a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\">aepd.es<\/a>).<\/p>\n<h2 id=\"ap-17\"><span class=\"vc__n\">17.<\/span> Idioma, ley aplicable y versi\u00f3n<\/h2>\n<p><strong>Idiomas.<\/strong> Estas condiciones se aplican en su versi\u00f3n en espa\u00f1ol. Las versiones en ingl\u00e9s, alem\u00e1n y neerland\u00e9s son traducciones, que ponemos a su disposici\u00f3n para facilitarle la lectura.<\/p>\n<p><strong>Ley aplicable y juzgados.<\/strong> Este contrato se rige por la ley espa\u00f1ola. Si usted es consumidor y reside habitualmente en otro pa\u00eds, esta elecci\u00f3n no le priva de la protecci\u00f3n que le den las normas imperativas de la ley que resultar\u00eda aplicable sin ella. Para cualquier litigio ser\u00e1n competentes los juzgados que correspondan seg\u00fan la ley; si usted es consumidor, puede acudir a los de su domicilio. Si el cliente es una empresa con domicilio fuera de Espa\u00f1a, las partes se someten a los juzgados de D\u00e9nia (Alicante).<\/p>\n<p><strong>Si una cl\u00e1usula no fuera v\u00e1lida.<\/strong> Si alguna de estas condiciones fuera declarada nula o no aplicable, las dem\u00e1s seguir\u00e1n siendo v\u00e1lidas.<\/p>\n<p><strong>Versi\u00f3n y cambios.<\/strong> Estas son las condiciones generales de alquiler versi\u00f3n 2\/2026, en vigor desde el 29 de octubre de 2026. Podemos actualizarlas; a su alquiler se le aplican las condiciones vigentes el d\u00eda en que hizo la reserva, que son las que recibe con su confirmaci\u00f3n. Puede descargar esta versi\u00f3n en PDF y guardarla: <a href=\"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2026\/10\/condiciones-generales-alquiler-victoria-cars-v2-2026.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">condiciones generales de alquiler, versi\u00f3n 2\/2026 (PDF)<\/a>. Las reservas hechas antes del 29 de octubre de 2026 se rigen por la versi\u00f3n 1\/2026: <a href=\"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/wp-content\/uploads\/sites\/32\/2026\/10\/condiciones-generales-alquiler-victoria-cars-v1-2026.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">descargar la versi\u00f3n 1\/2026 (PDF)<\/a>.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/section><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Informaci\u00f3n legal Condiciones generales de alquiler Victoria Car Hire S.L. \u00b7 Aeropuerto de Alicante \u00b7 Aeropuerto de Valencia \u00b7 Oficina de Calpe \u00b7 Entrega a domicilio en la Costa Blanca Versi\u00f3n 2\/2026 \u00b7 En vigor desde el 29 de octubre de 2026 \u00b7 Descargar estas condiciones en PDF Estas condiciones regulan el alquiler de los<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"100-width.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3469","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3469","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3469"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3469\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/victoriacars.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3469"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}